家电消费三项提示

　　家电消费投诉，每年都是全国各消协受理率比较高的行业投诉。记者日前在采访我省各级消协部门时得知，以2005年为例，全国消协接到的投诉中，第一位是百货类，220551件；然后就是家电类，181669件。其中，空调的投诉2005年17788件，2004年15729件，增长幅度是12.6%，居各类投诉商品中的投诉增幅之首。厨房电器相关产品，投诉增长8.9%，居第五位。而贵阳市今年第1季度全市各级消费者协会共受理消费投诉288件，其中，家用电子电器类的投诉为98件，占总投诉的34.03%。记者在采访中了解到，对于家电投诉，各级消协都按照

　　注意安装环节 留好购物证据

　　贵州省消协负责处理投诉的杨主任和贵阳市消协罗秘书长在提到家电消费时，都谈到了这两个问题。

　　消协人士表示： 现在很多消费者实际上对产品的标准，性能指标不是很熟悉，电器现在很多也比较复杂。再一个问题就是，有些东西产品质量概念不应该仅局限于产品本身。它应该包括产品的质量、用户使用环境情况和正确的操作，三方面结合起来，才构成产品的真正质量。

　　比如买空调，从商店买来就是大散件，不是最终的产品，最终工序在消费者家里完成，这个安装至关重要，这个地方如果没有一个很好的标准规定，那就很容易出问题。再比如热水器，许多群众都知道热水器问题也很多，实际上这也是有安装的问题。但它很多不是安装本身的问题，而是使用环境的问题，有时候，用户自身在装修时的电线埋放，或是工人安装电器时的不规范操作，都会带来使用问题，所以，安装环节对于厨卫电器、空调、平板电视之类的电器来说，是非常重要的，消费者在这个环节要自己多留心。

　　此外，消协的工作人员在接受记者采访时也一再提到，虽然多次强调，但还是有不少消费者忽视保留购物证据，给消协工作和自身权益的维护都造成一定的困难。消协提醒消费者注意的是，第一，购买产品的时候，要保留相应的凭证，发票和小票，有的消费者认为自己已经用了一年了，没有事了，小票可以扔了，保修期都过了，实际上不是，按照我们国家产品质量法的规定，一般没有特殊明示产品有效期的和使用寿命的，从产品交付之日起，十年之内出现问题，企业是要负责任的。比如某种电器用了五六年以后，因为某种原因起火了，拿出凭证就可以找生产企业或者销售企业。如果没有这个凭证，就不能证明这个产品在被使用多长时间了。第二，产品出现问题以后，要求修理更换，七天之内可修可退，自己选择。15天以后基本上三包期内都是维修。经两次维修不能正常使用的，就可以要求更换同类同型号产品，如果没有同类同型号产品，可以要求按照发票上的额度进行退货。每次维修要有维修记录，这是保护消费者的权利。更换的时候，上面要加换更换章，还有现场如果出现财产损失，或者因为起火、漏电造成人身财产的损失，要保留相应的证据，比如有着火现象以后，就可以请消防队，本身家庭要起火，消防队来了做一个现场的基本认定，这样有利于自己主张权利。

　　消费者投诉 经销商是第一责任人

　　对于一些消费者质疑，家电产品出了问题，该找经销商还是厂家的问题，消协人士称，消费者在这个当中不会当皮球踢的，出现问题以后，消协第一要找销售商，如果遇到产品涉及到人身财产损害的时候，既可以选择销售商又可选生产企业，还有一种情况，就算没有造成人身财产损害的时候，消费者也可以向生产商主张权利，比如该消费者的经销商不积极履行跟生产企业之间的合同，帮助当事人主张权益。这个时候要求消费者有一定的常识，不是说经销商不管了，生产商就没有责任了。简单来讲，经销者和生产者之间是一个合同关系，消费者跟他们是另一个合同关系。

　　选择有信誉企业购物 选择适合自己的产品

　　省消协的杨晓玲主任最后提醒消费者，买电器一旦出现问题以后，法律也好，道德也好不能解决所有的问题，为了避免消费者遭受损失和带来麻烦，还是应该先选择好的品牌和有信誉的企业，交朋友要交品行好的人，购物要选择信誉好的企业。另外，在选择具体产品上，不要被一些宣传所误导，可以自己货比三家，选择最适合自己的产品，不一定是贵，功能全或者说一些新潮的产品就是最适合你的，消费者还是应该更加理性的、合理的区别消费。如果说万一碰到消费者权益受到损害的情况，要先向经营者积极主张权利，在经营者无理拒绝拖延的情况下，可以想消费者协会，向工商行政管理部门去反映，争取得到有关部门的支持，当然媒体也是其中重要的一方面。作者：杨露怡 卢奕凝 谭芸来源：金黔在线—贵州都市报