质量万里行二次考广州平均合格率升至八成多(图)

http://www.sina.com.cn 2006年03月15日11:40 信息时报

　　中国质量万里行工作人员正在就售后服务情况进行电话询问。时报记者郭柯堂摄

　　时报讯（记者朱蕾）随着昨晚对30家24小时售后服务热线的暗访结束，中国质量万里行行动小组第二次察访行动也完成了他们的广州之行。据悉，这次暗访是继2001年11月第

一次察访的继续，察访结果显示，广州窗口单位和售后服务行业的服务有了质的飞跃，平均合格率从63%上升到86.6%。

　　昨晚19点，中国质量万里行行动小组在广园东路时代新世界中心开始拨打30家24小时售后服务热线的电话，涉及行业包括洗衣机、热水器、冰箱、彩电、汽车、保险等。其中，海尔、美的等大型企业的热线基本都有人接听。电信、人寿保险、汽车4S店的成绩较好，合格率都达到100%。对包括盼盼防盗门、星月神、春天、新多、王力、美心和辉腾等7家防盗门营业厅进行察访的结果表明，合格率仅为42.8%。行动小组副组长李希春说：“如果说要提什么意见，我们希望窗口单位和售后服务热线能更好地推广普通话。”