宁波晚报讯“今天才了解到消费者调节的工作那么繁琐。”在昨天本报和市工商局“12315”共同举办的“市民开放日”活动上，朱玉桂告诉记者，接线员不仅自身要了解法律条款，而且还要有交流沟通的耐心，有时甚至还要遭到对方无理的谩骂。
在感受了接线员的工作过程后，新江厦商城企管部的工作人员还做起了“临时调解员”，跟着工商局去现场进行了一起汽车纠纷。特意从宁海赶来的蒋健于1月5日在环城北路
一家车行买了一辆8万元的轿车，1月8日该车淋了一场雨后，车门窗上出现划痕，之后洗车时发现引擎盖上也出现了类似的划痕。蒋健要求退货，并要求对方补偿误工费、差旅费、精神损失费共计6000元。在听了情况讲述后，“临时调解员”们拿着申诉人提供的照片研究起来，“瞧，车门上的这条划痕还真明显呢，难道这辆是旧车吗？”“经检测后车的确是新的，只是在运输过程中磨擦所致，后又喷了漆。”内行的明楼工商局工作人员解释道。对于蒋健提出的退货的要求，对方同意接受，但赔偿6000元的损失费，对方有不同意见，“6000元损失费包括误工费、差旅费、精神损失费，为了跟车行交涉，蒋健来去宁波和宁海两地有6、7次，按每次200元算就是1500元，再加上因此而耽误的工作收入，恐怕6000元多了点吧！”“临时调解员”商量起来。
在工商部门和“临时调解员”们的协调下，最终蒋健和对方达成一致，退还汽车，对方再补偿蒋健4000元损失费。
在经历了这一番调解经历后，“临时调解员”也学到了不少东西，朱玉桂认为，商家如果遇到这种问题，首先在态度上一定要心平气和，这样才有利于事情的解决，而作为消费者，发现问题后，及时取证、收集证据，肯定能最大限度地挽回损失。
“临时调解员”张娟丽非常欣赏该案申诉人蒋健的做法，“车上有问题后马上就用相机将划痕拍下来，而且虽然距离买车已经有1个多月时间了，但还是没有上牌，这都为他退货的要求提供了方便，一旦车子上牌了，或许退货就不那么容易了！”（记者徐文燕）
