消保委调委会难做和事佬 多数商家遇投诉不愿认错

　　张女士拿着新买羊绒衫投诉到消保委，刚洗了一次就起了无数小球的1500元的羊绒衫明显不是广告中所宣传的，她希望和商家和气地谈谈把问题调解解决了，可是商家却不愿意来调解。像这样的情况非常普遍，记者昨天获悉由于商家不愿“认错”导致消保委调委会的调解案一直较少。

　　记者昨天在消保委了解到，消保委下的人民调解委员会设在投诉部，与日常的消费

　　大多数时候，消保委采用另一套工作程序，通过曝光等方式来强制商家前来与消费者沟通，通过调委会解决的纠纷占总纠纷量的2%左右。不过，因为经过调委会的调解，其制定的调解协议书具备法律效力，对双方的权利义务明确规定，可以得到法院的支持。因此，不少消费纠纷可通过此途径圆满解决，不留后患。据统计，今年1月全市消保委共受理纠纷56件，调结52件，涉案金额达到9万元左右。