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本报讯记者苏硕元、陈江报道：昨晚，本报特地开通“3·15”维权热线，邀请市消费者委员会秘书长陈永平前来编辑部，接听广大消费者的咨询投诉电话，并解答部分消费热点问题。从晚上7点50分至10点10分，本报的热线电话被广大消费者打爆，一个紧接着一个让陈永平几乎找不到一分钟的空闲。合同未签购房定金岂能扣押林先生：我近日看中金涛庄东区一套房子，遂于本月10日向开发商交了4500元定金，回家后儿子觉得房子面积太小而反对，由于交定金时还未签订购房合同，于是我拿着定金收据向他们要求退款，但开发商却以“必 须等该套房子出售后才能退还定金”、“需请示总经理同意”、“总经理不在”等为由搪塞。陈永平：开发商这种做法不恰当，当双方还没有签订购房合同之前，消费者完全有自己的选择权，所以开发商应当退还定金。许先生：我于2004年7月向拍卖行竞价买下一套房子，当准备入住时却被物业公司告知，这套房子的前业主尚拖欠三年多的物业管理费，需要由我承担。当时由于急于入住就交了这笔费用，但事后觉得不合理而向物业公司要求退还时却遭到拒绝。陈永平：当时的拍卖协议是否有注明这笔费用由谁承担？许先生：拍卖协议注明“所欠物业费由竞得人承担”。陈永平：既然如此，那么你就无权要求物业公司向你退款。建议以后应仔细看清所有条款再决定是否购买。车放自家业主可拒交停车费许先生：我的房子带有花园，我的摩托车一向就停放在自己的花园里，但物业公司却要求我与其他车主一样，必须交纳停车费，这样是否合理？陈永平：由于你的车停放在自己的花园里，物业公司并没有为你承担保管责任，因此你可以拒绝向其交纳停车费。许先生：我们小区的停车场由于无法容纳众多住户的车辆，因此物业公司便在小区通道上设临时停车场并向车主收费，是否合理？陈永平：根据物业管理条例规定，小区里的通道是业主的公共财产，因此物业公司如在通道上设收费停车场，其所得应与所有业主分享。在昨晚的热线电话中，有关房产物业方面的咨询投诉占了大约三分之二，其中“买了房子后却迟迟拿不到房产证”的又占了相当大的比例。据陈永平介绍，造成这种情况的原因很多，包括旧房改造、农村用地建商品房、开发商经营不善、公司已经注销等等，还包括一些开发商在未取得预售许可证的情况下就开始销售住户等不法行为。陈永平要求这些投诉者把情况写清楚，并提供相关证件到消费者委员会投诉，消委会将根据不同情况分别处理。医院误诊患者蒙受精神损失肖小姐：我在药店买到假药应该怎么办？到商场购物时商场却不开发票是否合理？陈永平：买到假药应及时向食品药品监督管理局举报。购物索取发票是消费者的权利，如被拒绝可向税务部门反映。一女大学生：我因身体不适到一家医院看病，被诊断为大三阳，但我随后到另外一家医院检查时却被诊断不是大三阳，当我到该医院交涉时他们的解释是机器出了故障。由于他们的误诊使我在很长一段时间里蒙受精神损失，应当如何向他们索赔？陈永平：如果情况属实应向卫生部门申诉。购物丢车顾客索赔难上加难一女士：我到一家大型商场购物时，停放在商场门口停车场的摩托车被盗，商场是否应该赔偿？陈永平：如果商场有向你收取停车费，那么商场就负有保管的责任，如果车辆被盗，商场理应赔偿。如果商场只提供停车场供你停车而没有收费，则没有保管的责任，索赔就相当困难。建议向警方报案，同时要求商场做好保安工作。据陈永平介绍，近年来我市消费者的维权意识在不断增强，投诉热点多集中在房产纠纷、电子电器质量等方面，医疗质量的投诉也有所上升。针对“3·15”前后投诉量激增的特点，陈永平提出，消费者维权不必集中在这一时间，在正常的工作日，消委会的大门都为广大消费者敞开，同时，消费者也可向我市各职能部门反映。
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