空调安装门槛提高意欲重振消费信心　标准出炉，于今年5月起实施

　　继《平板电视安装行业标准》上周正式出台后，作为我国空调行业首个技术性标准《房间空调器安装质量检验规范》昨日在北京由中国家用电器维修协会发布。

　　值得注意的是，空调安装规范同样是由企业标准提升至行业标准。记者证实，该安装规范由中国维修协会和苏宁电器共同起草，松下、海信、海尔、美的、春兰等国内外空调企业参加了审议工作。

　　行业投诉七成来自安装

　　空调业内都有“三分质量、七分安装”之说，空调出厂时，室内机组、室外机组、连接管道(线)分开包装，运送到用户家时，还只是个半成品。只有在现场进行安装、连接与调试后，才能形成一个完整的运行系统。因此，空调安装、连接与调试的好坏，将直接影响到用户的人身财产安全，环境安全和使用效果，并成为保障空调正常工作运行的重要环节。如果空调安装质量不合格，会给消费者带来很多隐患。

　　中国家用电器维修协会会长董增向记者介绍，2005年，全国家用空调销售量为1800万台，但经协会抽查，发现在空调安装环节存在着众多问题，包括:部分空调生产、销售、专业服务企业没有专业、稳定的安装队伍；空调安装服务规范不健全；企业内部无空调安装质量检验人员；空调安装人员草草培训上岗，甚至出现空调安装旺季安装工无证上岗等现象。

　　而据中国消费者协会统计，消费者对空调质量的投诉每年呈20％的速度增长，其中70％以上是对于安装质量的投诉，主要涉及空调室外机支架由各安装单位自行采购，标准不一，存在“豆腐渣”工程；空调安装不当导致空调运转时产生噪音、漏水、松动、漏电、着火。

　　董增坦言，良莠不齐的空调安装质量已经对消费者的权益保障乃至生命安全产生极大的影响，也严重地影响消费者的购买信心。

　　“规范”来自苏宁

　　记者查实，中国空调行业的安装服务规范并非无法可依。早在1999年7月，国家质量技术监督局发布《房间空气调节器安装规范》(GB17790—1999)强制性国家标准，自2000年3月1日起实施。2001年3月，全国家用电器标准化技术委员会又出台《房间空气调节器安装教程》。

　　上述两个规范从空调安装操作技术上予以了指导，但随着近年来空调的迅速普及，空调安装(含移机)服务技术质量如何检验、评测、监管的问题，引起广大消费者、生产、销售、专业安装维修服务企业的极大关注，需要有一个行业内通行、有关企业接受的统一说法。

　　据悉，此次出台的空调安装规范的参考蓝本来自苏宁电器，其中的主体部分都是出自苏宁内部制定并执行的《苏宁电器房间空调器安装质量检验标准》。

　　苏宁是国内家电零售连锁两强企业之一，同时其空调销售更是名列行业第一。

　　而这跟此前TCL提交的平板电视安装规范企业标准，被提升为行业标准，理由如出一辙。

　　据了解，该《规范》将率先在苏宁电器内部实行，并将于今年5月1日起正式在行业内推行。

　　有鉴于2006年空调旺季已经启动，董增预言，提高整个空调行业的安装服务质量以提升消费者的消费信心，将很可能导致近两年处于低迷状态的空调行业突出价格重围。

　　本报记者戴远程

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　　空调安装逾40项目必须逐一检验

　　空调安装质量的专业性很强，一般顾客很难判别安装质量的好坏。在此前中国家电维修协会开展的“空调安装服务质量顾客满意度重要性因素”调查中，消费者对安装人员是否能够按规范的流程提供服务、配备工具和检测设备的好坏；是否持证上岗、是否提出合理的安装位置建议、安装速度、安装技术是否可靠有效；保持室内卫生情况；介绍空调使用、保养知识等，更为重视。

　　据悉，本次发布的《规范》将作为空调行业安装质量检验的基本标准，详细地介绍了空调安装的检验项目和合格指标，包括使用房间的用途及空间情况、空调器的冷热负荷值、安装面选定情况、安装位置选定情况、检查墙洞、检查空调支架、接地检查、漏电检查、检验制冷剂泄漏及挤压空气排放、试运行温度检验及漏水检验等11个大项40多个小项，对诸如“承重能力内机安装面应大于120kg/m2，外机安装面应大于300kg/m2”、“膨胀螺栓至少使用Φ10×100mm(规格)6个以上，4500W以上的外机不少于8个膨胀螺栓”等安装数据指标作出了明确要求，同时还附加了很多简单易懂的图表，并列举了“肥皂水检漏”、“测电笔通电检验”等一批便于操作的检验方法。

　　戴远程

　　图:

　　陈健聪摄