维权日3种战术

　　昨天是3·15国际消费者权益保护日，吉林省工商局、吉林省消费者协会、吉林省药监局、长春市工商局等部门在长春市重庆路两侧和工人文化宫门前，开展了大型现场投诉咨询活动。商家和消费者各自出招式，来维护自己的权益。

　　政府开展“保卫战”

　　在重庆路南关工商局宣传台前，工作人员不厌其烦地向前来请教的消费者介绍如何辨别真假产品。消费者杨女士在听完如何鉴别真假洗衣粉后，连连表示：“挺好，长见识，以后再买洗衣粉就不会上当了。”

　　昨天，3·15现场，来自政府各主管部门的工作人员在发放各种法律宣传单页的同时，将他们去年一年来查获的假冒伪劣产品展示给消费者，并现场教消费者如何识别。记者平均估算了一下，一位工商人员每两分钟就要接待一位咨询者。

　　消费者进行“反击战”

　　平时面对强大的商家队伍而不敢维权的消费者，在3·15这一天，纷纷进行“反击战”。在现场记者看到，省消协投诉咨询台前一直被围得水泄不通，投诉单都成为抢手货，“先拿着，说不定以后用得上。”两位老人抢到一张投诉单后，边走边嘀咕着。据吉林省消费者协会投诉部吴部长介绍，今年来现场咨询的消费者比投诉的要多。从投诉和咨询的情况看，许多消费者还是将3·15当成了“救火日”、“救命日”，有些消费者甚至就等3·15这一天才来投诉。对此吴部长表示，消费者应该把每一天都看作3·15维权日。

　　商家采用“间谍战”

　　在3·15现场，忙的不仅仅是各级政府主管部门、消费者，还有商家派出来的“间谍”。这些“间谍”凡是听到有投诉他们的消费者，一律现场解决问题，绝不拖泥带水。但是对于商家的这种“积极态度”，许多消费者却并不认可，一位何先生表示：“如果商家能在平时就这样积极解决问题，也许我们会更心存感激，但是在这种情况下，商家积极解决问题的态度，反而让人不舒服。”

　　昨天上午省工商局共发放消费宣传单页3万份，接待前来投诉和咨询的人数近万人。对此，吉林省消费者协会秘书长聂国文表示，20年来，随着市场经济进一步发展和规范，政府部门、行业组织、新闻舆论、各类企业以及社会其他方面都加强了对消费者权益的保护，消费者维权意识也空前提高，3·15消费者权益保护的观念日益深入人心。他表示，如今的3·15已经不仅是一天的时间概念，而是维权的理念了。他认为，3·15不仅是一项活动，更是长期的行动。

　　本报记者 胡晶

　　教你辨别真与假 记者 白桄 摄

　　一肮脏工厂造出“漂亮面包”

　　本报讯（记者 辛言） 肮脏不堪的加工车间，脏得发亮的工作服，直接暴露在空气中的面包馅料，这样加工出来的面食，你敢吃吗？

　　馅料暴露空气中

　　“吉运来面食加工部”位于长春市二道区东荣小区的一个胡同深处的院子里，院子入口附近是一个废品回收站，在一堆堆垃圾中间穿行而过，才发现加工部是在院子内的一栋二层小楼内。

　　加工车间的水泥地面凹凸不平，上面沉积了厚厚的黑垢。地面上堆放着数十袋面粉；装着馅料的容器随意放在走廊和车间内；两盆泡好的绿豆被放在烘烤间中间；包装好的面包被随意地堆放在墙角。

　　一个戴着满是污渍的白帽子、穿着油乎乎的棉袄、带有南方口音的男子表示，加工部制作的面食销量非常好，老板早上还装上一车去了公主岭。该男子表示，由于加工数量不断增加，车间正准备搬到对面的一个大厂房内。

　　自称面包专供中小学生

　　记者在新车间，正赶上工人把烤好的面包放到胶合板上晾晒。记者查看该加工部的营业执照、卫生许可证和税务登记证发现，三种证件都是在2005年7月前后签发的。该男子还表示如果记者进货还可以提供质检证明，而且他们生产的面食都是向中小学校供应的。记者打开一个汉堡，发现里面只有奶酪没有鸡肉，该男子用手直接从箱子里拿出几块鸡肉，塞到了汉堡中间。

　　面食加工卫生最重要

　　长春市卫生部门相关人员表示，国家对面食糕点的制作有明确的规范，比如晾晒面包时绝对不能使用胶合板，因为面包温度较高，而且还含油，很容易吸收胶合板中的有毒物质，对人身体造成伤害。而且，每道工艺都需要有独立的加工车间，这样可以避免交叉污染。而《糕点厂卫生规范》中对糕点厂的选址和个人卫生等项目都有严格的规定：糕点厂必须建在无危害食品安全卫生的物质的地区。30米内不得有粪坑、垃圾站（场）、污水池、露天坑式厕所等。

　　（请张先生注意查收新闻线索奖50元）

　　电话：0431-96618 QQ：100896618

　　车间里脏水横流 记者 辛言 摄

　　1央视3·15晚会

　　曝光三起吉林涉假案件

　　本报讯 据央视 昨晚央视3·15晚会曝光了三起吉林涉假案件。

　　吉林省榆树市两名种子商店负责人牛万春、高启明在该市糖酒公司仓库内制售假种子4万余公斤，此案已移交公安机关，3名涉案嫌疑人被刑事拘留。该案成为2005年农业部门查处的典型大案。

　　自称世界最好的欧典地板，虽然打出每平方米2008元的天价，但据知情人士介绍，欧典德国总公司是不存在的。国内也没有一家欧典公司注册过。欧典地板的生产厂家也并非是其自称的在北京通州工业区的生产基地，而是吉林某公司驻北京分公司。3·15前，欧典地板遭到全国多位消费者的投诉。

　　2005年12月15日，吉林省辽源市中心医院发生特大火灾事故，600名群众被困火海，37人死亡，近百名群众受伤。发生这次火灾的直接原因是该院配电室电缆沟内的电缆发生短路引发火灾。配电室改造工程由个体施工队完成，施工队通过4个中间商购买了300米河北武强县某厂生产的劣质电缆。由于工程没有设计方案，电缆的铺设杂乱无章，违规安装和电缆质量的低劣导致了悲剧的发生。H14

　　2投诉电话

　　“天天3·15曝光台”今设立

　　曝光及征寻黑幕电话：0431－96618

　　本报讯（记者 胡晶） 为了维护消费者的合法权益不受侵害，本报与吉林省消费者协会共同开设“天天3·15曝光台”，对于一些侵犯消费者权益的事件进行持续曝光。

　　在维权的路上，我们将与您携手作战。同时为了营造和谐的消费环境，切实维护消费者的权益，本报将延续“重金征寻行业黑幕”活动。本报维权及征行业黑幕电话：0431－96618。

　　拨打12315不分节假日

　　本报讯（记者 李德庆） 昨天9时许，“长春市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心”正式成立，省工商局局长王宪林和长春市副市长李龙熙共同为其揭牌。12315热线可以同时接听8位消费者的电话，在节假日、双休日天天有人值班。长春市166个工商所全部成立了消费者申诉举报站，在大型公共场所悬挂了500个提示牌，设立了560个消费者投诉站，并将在全市各社区和乡村建立1000个消费者维权联络站。从今日开始，不论节假日，当消费者权益受到损害或者发现了黑窝点，都可以拨打12315进行投诉。

　　3投诉热点

　　投诉物业 日均410件

　　昨天是3·15消费者权益保护日，长春市房地局副局长刘东伟到12319服务监督中心接听了长春市民的物业投诉电话。长春市房地局统计的数据显示，每年物业投诉高达15万件，平均每天达410多件。长春市房地局主要从两个方面来解决问题：第一，长春市仲裁委员会在长春市物业管理协会设立了长春市物业纠纷仲裁工作站，来解决物业投诉问题。第二，和建委12319服务监督中心联动，接收物业投诉。以后，咱老百姓遇到物业问题可以拨打0431-8997655或0431-8997677。本报记者 金凯

　　手机售后不满意率45%

　　本报讯（记者 李德庆） 吉林省工商行政管理局、吉林省通信管理局委托吉林省社情民意调查中心，对我省当前手机市场存在的质量和售后服务等问题进行了手机用户满意度调查。此次调查采用随机抽样的方法，对3000名手机用户分7个方面进行了调查。最后得出，我省用户对手机品牌总体质量满意度为69％；有413人进行过售后服务，约占调查总人数的14％；我省手机品牌总体售后服务满意度为55％。

　　4严厉打击

　　千万元假烟尽化灰

　　本报讯（记者 张伟伟） “点火！”昨日8时55分，一声号令过后，堆放在102国道1100公里处占地百余平方米的假烟垛顷刻间淹没在熊熊大火之中。此次被集中销毁的假烟达125万条，烟丝1万公斤，各种原辅材料200件，此次销毁的假烟标值高达1000多万元，是长春市烟草专卖局在历年“3·15”销烟活动中标值最高的一次。

　　长春市烟草专卖局相关负责人介绍，2005年全年，长春市烟草专卖局共捣毁售假黑窝点35个，查扣各类卷烟5116件，烟丝2万公斤，各种原辅材料200件。

　　“假烟对身体健康危害很大。经过硫磺熏制、工业染色剂染色的假烟的铅含量是合法香烟的6倍以上，焦油含量是合法香烟的3倍以上，尼古丁含量是合法香烟的2倍以上，消费者长期吸食假烟会造成慢性中毒，影响机体的多种机能，对造血系统、神经系统及肺、肾脏有严重的危害，会导致癌症等疾病的发生。因此，假烟必须销毁。”现场工作人员说。

　　消费者一经发现有人售假、制假，可通过0431-4694700、4694866、4694778进行举报，对有突出贡献的举报人，烟草部门将按国家有关规定给予重奖。

　　5维权行动

　　公交拒绝假币残币

　　本报讯（记者 张伟伟） 3月15日这天，长春公交集团巴士公司一车队司乘人员走上街头，在长春站前发放500份调查问卷测民意，征求杜绝假币、残币的好点子。巴士公司一车队副队长王春和讲，2005年仅362路一条公交线路收到假币、残币而遭受的损失就有3万多元。其中，以游戏币假冒1元硬币的现象最普遍，能占全额的2/3左右。“2004年、2005年公交集团每年都会收到假币、残币10余万元。消费者的维权意识提高了，百姓都在为自己切身利益维权，公交车也要借3·15来维权，而维权是否成功与市民是否文明乘车密不可分。”长春公交集团相关负责人表示。

　　太平洋产险摘3·15标牌

　　昨日，中国太平洋产险与中国消费者协会联手开展的“3·15保险服务月”活动进入高潮，在开展活动的同时，全国各营业网点统一悬挂“神行车保”<3·15标志>牌，该产品是惟一被正式许可使用中国消费者协会3·15标识的保险产品，公司在中消协设立了500万元的“神行车保”争议赔付基金。E3（新闻编辑：）