房产商无良　购房人无知　监管者无力　细究房产高投诉率病源

　　□新闻透视

　　本报昨日报道，广州房地产投诉量高居十大投诉行业之首，去年有2200多人次投诉，比前年的1300多人次增长近8％。究竟是什么原因造成房地产消费高居十大投诉行业榜首呢？记者通过多方采访了解到，要减少这方面的投诉和纠纷，政府、企业、行业以及消费者自身都要做出努力。

　　信息不对称

　　购房程序复杂且专业

　　“房子的质量如何看出是好是坏？买房子需要办哪些手续、怎么办？需要交哪些税、交多少？收房时有哪些注意事项？装修时选择什么样的材料和装修公司？关于房子的一切，都太专业了。我不懂。”提起买房的问题，在媒体工作的于小姐如是说，“所以，我们同开发商和中介之间存在严重的信息不对称。大多时候，我们只能听他们的。”

　　广州市消委会有关人士表示，因为购房的相关程序过于复杂和专业，涉及的环节、部门较多，经营者与消费者之间往往存在严重的信息不对称问题，如果消费者专业知识不充分或防范意识不强，购房过程中就容易产生纠纷。

　　欠缺自律

　　房地产企业鱼龙混杂

　　虽然目前广州市房地产市场已经逐步规范，但由于高利润，导致房地产开发企业仍然鱼龙混杂，不诚信的行为时有出现，对当前房地产市场构成内忧外患。

　　广州市房地产协会秘书长许国碧说，“诚信应当成为房地产企业之本。”他认为，“诚信”是商界无法回避的一个问题，加上房子这一商品的巨大价值，往往需要花掉一代甚至是两代人的积蓄，地产企业和整个行业的诚信显得更为至关重要。对于行业协会来说，应当积极地引导企业加强自律，并对整个行业加强监管和规范，从而保证房地产市场的健康和交易的公正。

　　调控不足

　　政府监管力度须加强

　　资深房地产专家韩世同认为，鉴于房地产交易过程的复杂性和专业性，加上消费者又缺乏足够的购房知识，政府有关部门应当加强对消费者的购房指引。律师导购制在香港实行得是比较成功的，虽然目前国内还不太具备实行律师导购制的条件，但这种专业化的指引是一个方向。开发商的诚信对于规范市场也非常关键，除了加强自律外，政府主管部门也有责任依法对开发商进行监管约束，出现问题时不能无作为，而必须加强行政执法力度。

　　张睿

　　□提示

　　咨询有路投诉有门

　　如果市民想咨询相关房地产政策或是对出现的问题进行投诉，可以通过哪些方式呢？

　　1.广州市国土房管局网上信箱——

　　市民可登录广州市国土房管局网站(http://www.laho.gov.cn/)，在首页“政务公开”栏目进行点击操作即可实现。该局工作人员会在规定时间内对来信给予答复。

　　2.广州市国土房管局信访大厅实行局处领导接访制，每天都会安排至少一名副处级以上干部接待群众来访，每月的9、19、29日上午为“局级领导接访日”(遇节假日顺延到上班后第一个工作日值班)，地址为豪贤路193号市国土房管局一楼信访咨询服务大厅。

　　3.广州市国土房管局阳光家缘网站(http://g4c.laho.gov.cn/)可以查到2005年7月1日后申请核发的楼盘预售证和每套房屋的销售情况，市民买房前可以提前查询。

　　4.市民要查清楚欲购商品房的权属情况，可通过网络(g4c.laho.gov.cn或www.laho.gov.cn)、查档(广州市豪贤路193号广州市国土房管局三楼17号窗口或广州珠江新城华就路31号广州市房地产交易登记中心二楼)等方式查询。

　　5.广州市国土房管局网站“房屋管理”频道中，设有“房地产市场监督”专栏，根据楼盘的预售证号可以查询到该楼盘的监控账号；此外，该栏目还有房地产中介机构被投诉的情况、违法违规机构及人员的公示，房地产中介机构和从业人员的资质查询。市民在寻找中介进行买房租房活动时，可事先上网查询了解情况，或是打投诉电话:83346239。

　　6.拨打12315消费者投诉热线或广州消委会投诉电话85596315。

　　7.对房屋质量问题，广州市民可向该市建委反映、投诉。地址:广州市吉祥路93号，电话:83124863、83124963，网址:www.gacc.gov.cn。

　　张睿李慧燕