评论：审视"好好出气的日子"

　　怡然作品集3.15国际消费者权益日越来越成为全民的节日，你看，昨天全国城乡举行了多少活动，相关的职能部门几乎倾巢而出，受理消费者投诉、集中查处假冒伪劣商品、提供咨询服务；各种媒体也是大张旗鼓，大造声势，“维护消费者权益”是鲜明高亢的主旋律。这个日子甚至可以与春节一试高低，3.15晚会已经连续16年了，堪比春节联欢会！按照白岩松的说法，这是一个让消费者“好好出口气的日子”。不知道这个国际性的节日，在其他国家是怎么过的，但举国上下如此兴师动众大概惟有咱们中国。

　　审视这个“好好出气的日子”，可以发现如今中国的消费者越来越困惑，也越来越辛苦了。谁能保证自己从来就没有受过商业欺诈，没有遭到过伪劣商品之害，没有经历过窝囊事倒霉事？好不容易有了一个3.15，此时不出口恶气更待何时？

　　但是，365天里只有一天出气，未免憋气憋得太久太多，搞不好憋出毛病、憋出纠纷，坏了安定、坏了和谐。所以早就有呼吁，要把“3.15”变成“365”，天天都可以“出气”，时时可以维权。平心而论，现在的维权渠道畅通多了，消费者协会以及政府职能部门在打假、维权方面做了大量的工作，建立了常规、长效的机制。可是，消费者显露的还往往是“苦恼人的笑”。

　　既然是国际消费者权益日，就对照着看看国外的维权状况。比如，据统计，过去全国十个人受害仅一个人投诉，而现在十个人受害四个人投诉，应该说是一个进步吧，但其实依然偏低。以英国为例，1997英国消费者协会接到投诉是70万件，而当年中国消费者协会接到投诉52万件，中国是13亿人，英国是7000万人，因此英国人的投诉率是我们的30倍。这当然不是英国的商品质量和服务质量比中国差，所以消费者怨声载道，而是英国政府制定措施鼓励消费者投诉。他们认为在市场条件下，消费者是惟一不被收买的群体，只有把消费者积极性调动起来，才可能建立规范的市场秩序。从另一个方面看，中国的投诉率低，还有一个渠道问题，消费者感觉不方便，而在澳大利亚，消费者协会每天工作24小时，每周工作7天，实现了人机对话，消费者在任何时候任何地方受害都有投诉的渠道，真正是全天候、全方位。随时随地可以“出气”，不必郁积、不必集中宣泄，这不是有利于及时抒解矛盾，构建和谐吗？

　　据了解，中国消协分析现实状况，认为目前故意损害消费者的质量纠纷开始增多，就是有意损害消费者权益的行为比过去多了。这表明诚信上出现的问题严重了。因此，讲诚信、反欺诈是维护消费者权益的主要课题，必须高度关注。“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”，应该天天讲、时时讲。什么时候消费者能真的“快乐消费、消费快乐”了，诚信社会、和谐社会也就建立起来了。