用职业道德诠释“上海礼仪”

　　记者张路

　　本报讯“欢迎光临”、“谢谢，再见”……如果嘴上会说、常说这些话，但脸上却没有笑容，也没有具体的“欢迎”服务行动，甚至服务是敷衍、哄骗的，这样的礼仪算是真正的礼仪吗？市总工会和市精神文明办日前联合推出职工学礼仪、践行职业道德的活动，号召上海近千万职工将学礼仪融入职业生涯，上升到更高境界———树立爱岗敬业、诚实守信

　　市总工会曾对职工思想道德现状做过一次调查，发现在职工中存在重物质评判轻精神评判的价值倾向，在向职工问及体现人群之间最大差别的因素在哪些方面时，40.4%的职工首选“金钱财富”，而首选“道德修养”的仅为9.6%。过分看重“金钱财富”，看轻“道德修养”，可能导致价值判断的失重，导致精神支柱的失落。

　　针对此类情况，近年来，上海各级工会在参与培育上海城市精神过程中，不断加强职工职业道德建设，广泛开展职业诚信教育、职业精神大讨论、职业道德“双十佳”评选等群众性职业道德实践活动，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德基本规范，取得了积极的成效。

　　在目前正在开展的职工学礼仪活动中，各级工会通过职业责任感教育、诚信教育、劳动观教育、遵章守纪教育和职业礼仪教育，构建职工职业道德建设体系，让学礼仪有了更深的内涵。

　　市级机关工会向女公务员发出“忠于职守，奋发有为，做爱岗敬业的表率；诚实守信，办事公道，做遵守职业道德标兵；庄重得体，素雅大方，倡导职业女性的风范；文明办公、规范行为，保持积极向上的精神状态；知书达理，奉献社会，树立良好的社会公众形象”的倡议。

　　上海航空推出的订座取票省心、候机登机顺心、空中服务舒心、个性服务称心、特殊照顾贴心、货物托运放心的“六心级”服务，同样用职工道德准则支撑起了良好的职业礼仪风范。

　　据记者了解，像上海航空这样，本市窗口单位都推出了行业服务规范、职工职业道德规范等，接受全国乃至全世界的对上海职工学礼仪、讲道德的检验。

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　　上海职工职业诚信誓词

　　我立志成为爱岗敬业、诚实守信、尽职尽责、争创一流的上海职工。以诚信树职业理想，以诚心立道德形象。勤奋工作，重信守诺；服务群众，奉献社会，为建设文明和谐的上海增光添彩！

　　上海职工职业精神倡导公约

　　上海近千万职工应彰显现代职业精神，共同来支撑我们的城市精神。

　　上海市总工会联合上海市重点行业，倡导全市职工共同树立和实践———

　　以民族精神、敬业精神、诚信精神、创新精神、奉献精神、自律精神、学习精神、合作精神、人文精神和卓越精神为核心的现代职业精神。

　　服务窗口“岗位一句话”

　　值班站长：落实规范，查岗解难；售票：准确迅速，规范操作；检验票：举止规范，文明服务；商场服务：规范服务，文明经商；车站保洁：随脏随扫，消灭死角；地铁热线：真诚释疑，热忱无怨；公司总机：文明街亭，服务到位；旅游问讯：指南问路，百问不厌。