慎言“维权过度”

　　本报评论员闻过

　　陷阱、陷阱，到处都是陷阱；提醒、提醒，到处都在提醒。咨询会上，晃动的人头，相同的愤怒表情：投诉、投诉，还是投诉；维权、维权、还是维权！一年365日，消费者从来没有像3月15日这一天这样扬眉吐气，企业的态度大概也从来没有像这一日这样，向投诉的消费者小心地赔着笑脸。

　　这是昨天中国城乡街头随处可见的情形。20年前，国际消费者日首次引入中国之时，有几个中国人知道这个日子？但如今“3·15”却几乎成了最引人瞩目的一个日子。只因为你我都是消费者。

　　“3·15”一年热过一年的背后，是民众维权意识的普遍高涨，是对企业担负社会责任的提醒。环顾当今中国，还有哪个消费领域敢说没有陷阱？从假冒伪劣产品的泛滥，到食品卫生安全问题的突出，从消费者知情权的缺失到种种类型的霸王条款，到处凸显的是消费者的弱势地位。所以在今天，我们要慎言“维权过度”。

　　我们的祖先留给我们的习惯是，遇到纠纷，息事宁人。公平地说，中国消费者对生产厂家的要求其实很低。只是当他们起码的要求被剥夺、被漠视之时，他们才开始了投诉、交涉，从而踏上漫漫维权之路。

　　每个维权故事的后面，都有一把辛酸泪。但正是依靠这些维权勇士的执著，才有了我们今天消费制度上的一点点改进———维权是消费环境改善的最直接的动力之一———才让我们许多人明白，许多被视为当然的东西，其实暗含着侵权。许多时候，消费者都扮演着“沉默的大多数”的角色。所以维权者不是什么“刁民”，而是值得我们敬佩的斗士。

　　当年，美国前总统约翰·肯尼迪提出了著名的消费者“四项权利”：有权获得安全保障、有权获得正确资料、有权自由选择决定、有权提出消费意见。通往消费者权力完全实现之路仍然漫长。好在有一个“3·15”，好在我们有种种维权行为，好在社会同情、鼓励人们维权，好在市场机制也在不断完善中。而市场机制的本质，就是用消费者的利己行为———选择质优价廉的产品，来制约生产者的利己行为———追求最大利润的冲动，以消除和抑制那些不利的东西。