商家“强制服务”消费者告上法庭

　　本报讯（记者汤新颖）3·15前夕，多位消费者投诉商家强制消费者接受服务，这些“强制服务”包括公交车报站之前播放广告、买家具强制送货、学车指定拍照地点、广告短信不请自来等等。这些投诉，有的通过消委会解决，有的还闹到了法庭上。

　　案例1：公交车播广告乘客错过站

　　“公交车上不时播一些药品、网站的广告，搞得人心烦意乱！有些广告在报站前播，让我没听到报站坐过了站！”市民程小姐说，她近日乘坐公交车从天河到东山，每逢到站公交车都要播放“买电脑像买家电那么方便？上××网站……”的广告。由于对路不熟，程小姐要仔细听报站声，生怕坐过了站。当车子到站并停下来上下客时，车内还在播放着广告。这条广告有几十秒长，程小姐迟迟听不到到了哪个站，不敢马上下车。当广播播到“××网站提醒您，‘东竣广场站’到了”的时候，车门已经关闭，车子开动了。程小姐只好多坐了一个站，往回走了老半天。

　　大多市民对这种事情能忍则忍，但较真的市民已开始行动。去年，北京的李先生将北京公共交通控股(集团)有限公司投诉到了当地工商部门，不久前又因不满工商部门的答复将工商局告上法庭。据了解，工商部门答复说：“公交车通过设置电视发布广告的行为并不违法。关于播放广告噪音问题，应向环保局投诉。”李先生坚持认为此事工商部门不能不管。目前，此案还在审理中。

　　案例2：买家具遭遇强制送货

　　“明明自己有车，但商场却要求我一定要交100多元的送货费！”市民王先生反映说，日前他在某家居超市看中一个300多元的小茶几，但在付费的时候却被要求多交50元提货费，否则就要自己到东莞的厂家去提货。市民邝小姐也反映说，她在该超市看中了一张床，自己有车可以运回去。但超市却表示必须交纳运货费，因为这是其规定，并解释说，虽然没有在产品的标签上写明哪些需要送货，但产品的不同颜色已经表明了哪些是需要另外加收送货费的。

　　案例3：学车被指定拍照地点

　　市民李小姐反映说，近日她在海珠区某驾校交费报名学车，驾校负责人给她一张拍照凭条，让她到一家照相馆去拍照。李小姐以为是免费的，但是到了才知道要交25元。她随即表示自己拍过相同样式的照片，拿来用就可以了。但驾校却表示，必须在指定的照相馆去拍照，报名才有效。

　　“强制服务”有要钱的，也有免费的，但一样让人烦，记者还接到多位市民的投诉。

　　市民刘先生抱怨说：“打开一个网页，里面的‘插件’广告就跳出来，不看都不行！”还有“不请自来”的短信广告等等。

　　律师意见

　　这是变相剥夺消费者选择权

　　广州浩泽律师事务所的李坚律师认为，强制服务也是侵权行为。虽然一些强制服务是不收费的，但却变相剥夺了消费者的选择权，即消费者根据自己的意志自由选择商品、接受服务的权利。他表示，服务是在契约的前提下产生的，不论是收费服务还是免费服务，没有得到消费者的认可，就等于没有获得合法身份，而变成侵犯消费者自主选择权的行为。目前法律对此没有明文规定，期待北京消费者状告公交车广告法院能作出突破性的判决。