山东十大投诉热点公布 手机投诉高居榜首

　　今天是“3·15”，山东省消费者协会公布了去年受理消费者投诉的十大热点问题，手机和通讯行业高居前两位。

　　2005年度，全省各级消费者协会共受理消费者投诉70853件，解决67616件，解决率为95．43％，为消费者挽回经济损失7356．09万元。其中，商品类投诉58978件，服务类投诉11875件。2005年消费者投诉有以下十大热点：

　　手机投诉有增无减高居榜首。去年，全省消协受理消费者对手机商品的投诉9471件，占总投诉量的13．37％。问题主要集中在自动关机、屏幕无显示或乱显示等质量上；一些无证非法的经营者采取以假充真的手段欺骗消费者，一些经营者随意更换经营地点，销售“水货”手机；售后服务和维修不规范。

　　通讯投诉仍然突出。去年，全省消协受理消费者对电信服务业的投诉2866件，占服务类投诉总量的24．13％。主要问题有：个别通信企业的收费透明度低，消费者无法获得和掌握正确的信息；个别电信业务服务商在更改业务服务内容时，对合同内容没有做好宣传说明和售后服务工作，甚至加入明显侵害消费者权益的条款；短信收费名目繁多，垃圾短信不断。

　　其他热点投诉问题按照投诉量分别是：商品房仍是投诉焦点和维权难点；家用汽车质量；农用生产资料投诉；美容、美发类投诉；服装干洗投诉；家庭装修投诉；家电产品。此外，还有公用供热企业服务投诉，主要表现在：供热期限内质量不好，室内温度仅达到规定温度。在提供供热服务时，有的一座楼因为几户未交供热费，整座楼不供暖，消费者反应强烈。

　　责任编辑：屠筱茵