3·15维权热情挡不住

　　昨日的“3·15”维权活动在狂风中揭开帷幕。上午8时许，河南人民会堂和金博大广场两个“3·15”活动现场已经人头攒动。

　　在河南人民会堂广场，由省工商局、省消协设立的投诉台摆满了《消法》等宣传资料，工作人员准备了厚厚的投诉受理记录，开始接受现场投诉。省通信产品质检站、省电子产品质检站等20余家与百姓生活息息相关的技术检测机构，摆好了咨询台，准备了检测仪器，免费为市民服务。

　　据统计，昨日两个活动现场共接待了上万人咨询，消费者投诉的热点集中在房地产、手机、汽车、家电维修、日用百货等方面。其中省消协在活动现场共受理消费者投诉115件。郑州市工商局、市消协共现场受理投诉656起，现场解决306起。

　　在河南人民会堂活动现场，副省长刘新民发表了重要讲话。他说，当前消费领域的总体形势仍不容乐观，经济秩序还不尽如人意，假冒伪劣仍屡禁不止，市场欺诈时有发生，损害消费者权益的问题还比较多。希望省工商局、省消协要进一步加大消费者权益保护力度，做好市场监管，使我省消费安全保障水平有明显提高。

　　震惊搅拌车被拖进会场

　　昨日上午8时30分，河南人民会堂门前一阵骚动，十几个民工模样的人用两根粗绳拖着一辆大型搅拌车，向会堂走来。车身正面写着“安徽星马坑人”，侧面分别写着“华菱牌车坑死人”“坑人车！劣”等字样。

　　搅拌车在会堂的东南角停稳，投诉人刘先生开始散发投诉材料。他的投诉材料称，2005年8月底，他花了近40万购买了这辆安徽星马汽车股份有限公司生产的安徽星马华菱牌搅拌车，第二天发现车行驶时离合器分离艰难，挂挡有异声，9月中旬发现车底盘后桥漏油，10月2日，在特约维修站更换机油时，从油箱放出一个螺栓，刘先生想让做一个全面检查，但遭拒绝。随后，该车不断出现多种小毛病，刘先生称维修人员不是不接电话就是无理推托，后来他向厂家提出退车要求，厂家说只能修不能退。

　　昨日中午，记者电话联系上了安徽星马汽车股份有限公司驻郑办事处销售部刘世良经理。针对刘先生的投诉，他告诉记者，在换机油发现螺栓后，厂家就一直跟刘先生协商处理此事，当时表示要对他的车发动机进行全面检查，同时表示，即使发动机没有问题，消费者要求换新的发动机，厂家也同意换。但是刘先生不同意维修，要求退车和“1加1”赔偿。厂家认为这不符合汽车的保修条款，无法答应。

　　无奈电视购物问题多多

　　“我给小孙子通过电视购物买的英语家教机，说是利用语音教孩子学英语，可这机器怎么也不发声，根本没法用！”昨日，郑州胡女士把一台“ｅ百分英语家教王”摆到了郑州市消协的投诉台前。

　　据胡女士讲，今年1月，家人从电视购物上看到这个英语家教机，998元一台，电视上宣传非常好，说是语音教孩子学英语。胡女士觉得挺划算，就拨打电话订购了一台。1月12日，机器从上海厂家邮送过来，由于邮局是收了钱才给东西，也没法开箱试机。胡女士家人就交了998元。回家按说明书使用时，发现家教机不会发声，胡女士就给这家公司打电话，问郑州有没有售后或者经销点，被告知没有，至今机器还不能用。

　　由于胡女士是通过电视购物买的产品，该产品在郑州没有经销点和售后服务站，接待投诉的消协工作人员为难地告诉记者，消费者只能向上海的消协和工商部门反映，本地消协没有权力处理这种纠纷。

　　艰辛6年的艰辛维权路

　　“魏××，女，69岁，投诉内容：热水器！”上午9时，在郑州市消协的投诉台前，家住郑州西郊的魏女士填写了投诉登记表。

　　魏女士告诉记者，一大早，自己是专门坐公交车来这里投诉的。去年年底，有人到家里推销热水器，说可以以旧换新。魏女士的老伴让卖热水器的给换了个“万宝小天使”牌热水器。交了90元，对方没开票据，只给了个名片，说有问题可以打电话。

　　热水器没用两天，屋里就有煤气味，热水器上的膜轻轻一擦就脱落了。魏女士找出名片打电话，名片上写着，热水器的总代理在黄河路服装市场内，可一打电话，对方说不是从他那儿买的，“我不负责！”

　　消协工作人员介绍，由于魏女士没有购货凭证，又联系不上上门推销热水器的人，因此，这个纠纷处理起来比较麻烦。

　　昨日，在河南人民会堂，第6次参加“3·15”投诉活动的63岁的王大妈举着纸牌，上写“诺基亚手机质量差，用不了三天就坏了，去消协投诉6年无果。如谁能援我打官司，我为谁免费当保姆”。

　　王大妈2001年买了一部“诺基亚”手机，用了没多久就出现了机壳金属层脱落、手机卡被烧、死机等现象，手机经有关部门鉴定有质量问题，但因经销商找不到，这个问题一直未能解决。每年3月15日，她都到河南人民会堂举着写好的纸牌，希望有人能帮她一把。

　　昨日，在现场为消费者做法律咨询的河南文丰律师事务所的律师了解此事后，表示将帮助王大妈打一场公益官司。

　　烦心啤酒瓶里惊现幼鼠

　　3月8日，本报开通“3·15”大河维权热线，请省工商局消保处、省消协负责人做客本报接听热线。记者从消费者的投诉中选取几例典型投诉进行调查采访，其余投诉已转往省消协解决。下面是记者采访的其中一例典型投诉。

　　“我现在都不能看到啤酒，一看就恶心！”3月14日，固始县的房先生专门来到本报，向记者讲述了去年自己遭遇的一件烦心事。去年6月，他在商店买了一件（9瓶）河南维雪集团固始啤酒有限公司生产的维雪啤酒。喝了两瓶后，当要打开第三瓶时，发现瓶底有一团黑乎乎的东西。仔细一看，发现竟是只幼鼠。房先生觉得太恶心，就和厂方联系，当时厂方说赔偿20瓶啤酒。房先生不同意，向厂家提出了3个要求：1．厂方在固始县电视台向全县父老公开道歉一个月；2．把我现在看到啤酒就恶心的病治好；3．赔偿经济损失、精神损失5万元。三者任选其一。由于厂方不同意，当地消协对双方两次调解，未能达成协议，房先生专门拿着这瓶装着幼鼠的啤酒来郑州投诉。

　　随后，记者就此事采访了维雪集团营销部副总江涛（音），他告诉记者，由于消费者不让他们接触这瓶啤酒，他们现在还不能确定这瓶啤酒是不是公司的真品，而对房先生提出的3个条件，他们表示无法接受。

　　3月14日下午，当事双方在本报再次进行协调，由于没有达成一致意见，昨日，房先生将这瓶装有幼鼠的啤酒带到河南人民会堂投诉现场，继续投诉。

　　□记者殷淑娟实习生夏文格文记者孙海涛刘梦涛白周峰陈晓东图

　　昨日，一用针筒注射法做假茅台酒的窝点被捣毁，祭城工商所工商人员在演示。记者李阳文

　　装着幼鼠的啤酒瓶

　　王大妈投诉手机