售后问题催生家电医院 岛城家电商瞄准新增长点

　　早报财经专讯 刚买的手机为何死机了？才用了几个月的洗衣机不转了咋办……现在家电产品已过保修期、维修不及时、维修时间长等问题困扰着不少市民。而与此同时，行业的激烈竞争使家电商们的利润越来越薄，企业寻找新的利润增长点的愿望也越来越强烈。记者近日调查获悉，既解决维修难，又找到新利润增长点的“家电医院”已在岛城家电零售业内悄悄展开了竞争。

　　国美“家电医院”：提供一站式服务

　　3月15日，以家电销售、维修、保养一站式服务为宗旨的“国美家电医院”正式揭牌，青岛国美总经理辛克侠介绍说，“家电医院”主要是通过自行筹建售后网点，获取上游厂家维修授权，整合下游第三方售后网点三个方面而建立起来的，三方面紧密结合来实现对家电产品的售后安装、检测、维修等业务。目前，国美“家电医院”的“病号”主要是在青岛国美购买的各种型号手机，如购机之日起15日内出现三包所列之性能故障均可凭有效凭证到“家电医院”进行鉴定检测，并给予妥善解决。

　　随着“家电医院”的不断成长，其业务范围还会逐步深化，会扩展到平板彩电、冰箱、洗衣机、厨卫、数码甚至小家电等各个品类。

　　五星“家电120”：维修免费提供备用机

　　几乎与此同时，五星电器也悄悄启动了“家电120”（86661120），虽在名称上与国美不同，但功能却几乎完全一样：在五星购买的彩电、洗衣机、冰箱在三包期内出现故障，机器正在维修时，将免费提供备用机以解顾客的燃眉之急，而此前行业内只在手机单品类上有这项服务。

　　此外，家电免费咨询、提供最新家电促销信息以及空调免费安装、检测、终身移机、冰箱免费上门除冰、废旧家电回收等针对单品类的服务都被写在了“家电120”的服务项目中。

　　市消协：希望提供最专业的服务

　　市消协副秘书长郭海源认为，当前家电制造商、销售商提供的服务良莠不齐，在质量和信誉方面都存在许多不尽如人意的地方，有的家电制造商还“关门大吉”，产品出了问题，消费者根本无法再享受售后服务。希望“家电医院”的出现能带给消费者最及时、最专业的服务，更好地维护消费者的权益。

　　（记者 魏巍）

　　家电售后服务投诉最多

　　3月15日，青岛新闻网财经频道开通的“网上投诉系统”首日52个投诉留言中，近半投诉是包括手机在内的家电售后服务。从投诉情况看，24小时服务热线打不通、逃避“三包”责任等，是投诉焦点。

　　据调查发现，一定规模的厂家，其售后服务体系由厂家、代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点组成。厂家、维修网点之间并不是上下级关系，缺乏制约，使得厂家的承诺往往难以落到实处。