市工商局与央视3·15晚会联动为异地消费者维权 电视购物网购成外地人投诉主角

　　本报讯（记者 李硕君）“我曾通过电视直销的方式向上海一日用品公司购买了价值680元的医疗器械，使用后发现无效，但厂方不给退货。”“春节前我通过电视购物向上海一购物有限公司购买了天然粉晶手镯，佩带中发现该手镯的珠子掉色严重，但商家不肯退货。”央视3·15晚会热线开通以来，上海市工商局共接到国家工商总局转晚会热线的申诉、举报40件，其中，邮购、网购、电视直销12件，占申诉和举报总量的30%。

　　记者了解到，截至3月15日22时，上海工商已妥善办结26件申诉，商家纷纷同意为消费者退款，并于当日通过邮局汇款将货款退还消费者。据统计，3·15期间市工商局12315中心共受理消费者申（投）诉、举报2193件，同比增长59%。接受各类咨询5553人次，接待消费者来访300多人次。