投诉其实不必等到“3·15” |
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http://www.sina.com.cn 2006年03月17日11:40 中国宁波网-宁波晚报 |
宁波晚报讯市工商局12315中心昨天公布这样一些数据:今年2月15日,12315中心白天接到359个消费投诉电话,35个夜服来电(录音电话);而3月15日,白天接到806个消费投诉电话,晚上至昨天凌晨的夜服电话达540个! “投诉其实不一定非得等到这几天。”针对“3·15”期间的消费投诉热潮,昨天市工商局12315中心主任张惠玲分析,“3·15”期间投诉大幅增多,主要有两方面原因:在相 当一部分消费者的观念中,仍有着浓重的“3·15”情结,以为到了“3·15”,有关部门、商家会相对重视消费者的投诉,消费者投诉容易得到解决;其次,“3·15”期间媒体有关消费维权的大量报道,提醒了相当一部分原先并无投诉想法的消费者。“其实对于一些消费者来说,把投诉都集中到‘3·15’期间,反而不利。”张惠玲分析,随着工商12315等维权机构的日渐健全,受理、处理消费投诉早已经成为日常性工作,在同样的人力配置的情况下,在投诉淡季的消费投诉无疑更容易及时、快速解决。另外,对于一些消费投诉来说,时效性往往也是很重要的,如有的商品有三包期限。如果消费者把消费侵权事件压着,硬等到3月15日才投诉,三包期限超过了,于消费维权反而不利。(记者周立明) |