“奶粉离柜概不退换”霸气十足

　　龚国荣 摄

　　案例：市民范先生最近在江东一家超市购买了两罐婴幼奶粉，准备送给朋友。但到朋友家里一看，朋友的小孩吃的是另一种奶粉，在朋友的婉拒之下，范先生只好到超市里去

　　调查：记者就范先生所反映的情况进行了调查。出乎记者预料的是，这家超市的服务小姐表示，“奶粉离柜概不退换”的规定并非他们独有，宁波大多数商场、超市都有这样的规定。之所以这样规定，主要因为奶粉是直接关系消费者尤其是婴幼儿健康的即食食品，比较特殊，如果没有什么质量问题，商家一般是拒绝退换的。

　　记者随后试着问了几家商场、超市，答案也差不多：一般不退换，在主管同意的前提下，可以考虑调换其他品牌的奶粉。记者注意到，在一些商场超市的柜台上，还印着“奶粉离柜概不退换”的字样。记者向宁波一家知名的奶粉公司办事处咨询，一位负责人称，奶粉不退换，一方面是防止换进假货，另一方面一些正规公司规定，调换的奶粉是不允许二次销售的，因为质量问题召回的奶粉都要销毁处理。

　　调查中，记者还发现奶粉并非惟一“特殊商品”，很多商家对香烟、烟类、内衣内裤等商品也有类似的“内部规定”。消费者在选购上述商品后面对商家的“内部规定”往往容易产生消费纠纷。

　　说法：市消协副秘书长翁月珍接受记者采访时认为，商家“概不退换”的规定，实际上是充满霸气，按照消法规定，如果奶粉、烟酒、内衣内裤等产品存在质量等方面问题，商家不仅要为消费者退换商品，而且还要赔偿消费者的损失。商家单方面规定“概不退换”值得商榷。从另一个角度看，我国对于商品的“无理由退货”尚没有强制性规定，消法中“三包”规定并没有涵盖所有商品。所以从目前来看，消费者在选购奶粉、烟酒等商品时要充分考虑清楚，尽量避免购后纠纷；另一方面商家在遇到消费者协商退换货时，也应酌情处理。(记者周晖)