评论：遏止霸王条款，首先要让消费者值得说不

　　中国消费者协会近日公布了“2005年度十大不平等格式条款”评选结果。从评选结果中我们看到，很多霸王条款实际上在我们生活的方方面面早已存在，几乎成为了习以为常的事情。霸王条款何以能够长期“合理”地存在？主客观因素固然很多，但无须讳言，这与消费者的迁就、忍让也不无关系。

　　很多情况下，面对霸王条款，消费者并不是不知道自己受了“憋屈”，之所以最终

　　其一：维权成本太高。以收银台“不找零”为例：这是一个既普遍又霸气十足的现象，但具体涉及到每一个人也就区区几分钱，消费者如果为这点事情较真，既要花去一定的精力、时间，还要担心撕破“脸面”；向有关方面投诉，商家或许会赔礼道歉，但消费者能够得到的，不会比应该找回的那几分钱更多，连电话费都要倒贴，得不偿失。而正是普遍存在的这种“不值得”的心态，无形中助长了商家的霸气。

　　其二：缺乏维权常识。比如，赠品、奖品、打折商品能不能享受“三包”服务？回答是肯定的，因为商家已经将其成本转移到了售出的商品中，不是天上掉下来的免费“馅饼”。但很多消费者就不一定明白这个道理，会以为这些东西是商家白送的，自己白赚的，出了质量问题，觉得反正也没有花钱，也就懒得去理会。由于消费者缺乏基本的维权常识，不法商家的蒙骗伎俩往往很容易得逞。

　　由此可见，要抵制霸王条款，一方面，有赖于消费者自觉增强维权意识，对商家、厂家的违规违约行为要理直气壮迎“霸”而上，敢于说不。另一方面，市场管理者要认真履行职责，切实为消费者做好维权服务，让消费者能够了解、掌握更多的维权常识，对霸王条款据理力争，善于说不。

　　尤其是市场监管、执法部门，要加大对侵权行为的惩治、处罚力度，对违规违约的不法商家，处罚起来不能只是涉及皮毛，要伤其筋骨，加大他们的侵权成本，使其有所收敛。同时，将处罚所得用于对消费维权进行合理补偿，鼓励消费者主动、自觉维权，提高社会公众自我维权的积极性。

　　对形形色色的霸王条款，要让消费者敢于说不，首先要解决值得说不，从而使他们变得善于说不。只有消费者与职能部门能够形成良性互动，才能有效遏止霸王条款的嚣张气焰。