叶文东
随着“3·15国际消费者权益日”的来临，维护消费者权益再次成为人们关注的热点话题。北京社会心理研究所11日公布的调查结果显示，53%的北京市民的消费权益受到过侵害，但51.3%被侵权的北京市民没采取过维权行为。（3月12日《北京娱乐信报》）
一方面，消费者的权益被肆无忌惮地侵害，另一方面，多数消费者却放弃维权的举动，而忍气吞声，选择了沉默。这种情形，在构建法制社会、维护社会公平、倡导安全消费
的今天，不能不让人感到尴尬和失望。
消费者掏了腰包，却被侵权并保持沉默。这背后的原因引人深思：首先，作为消费者的法律武器——《消费者权益保护法》，已经实施10多年了，但其中的缺陷很明显地存在，使得一些消费者利益难以得到保护。近日广东两名女代表同时建议修改《消费者权益保护法》（3月12日《南方都市报》A6版）。这的确值得人们重视。第二，消费者的“娘家”——消费者协会先天不足，处境尴尬。它既不是行政管理机关，也不是行业管理组织，更不是消费者自律性的社会团体。所以，要维护中国最大群体利益的消费者协会，并没有任何的处罚权，这样没权没势的“娘家”注定难以为消费者“撑腰”。第三，消费者相对于商家和霸王条款来说，是一个没有组织的群体，人数很多却很难组织起来形成群体力量，始终处于绝对的弱势地位。而且信息不对称，个体维权成本过高，消费者不得不采取沉默的方式来消极对待自己被侵权的事实。第四，有的消费者受传统观念影响，“心太软”或事关隐私，就只能像沉默的羔羊，服从并接受，虽然带着无奈甚至愤慨；有的本身缺乏相关的维权常识和手段，自认倒霉，甚至以“花钱买教训”自慰。如此“内忧外患”，正应了鲁迅先生的话，“不在沉默中爆发，就在沉默中死亡。”
当然，不可否认，目前消费者的权益保护意识越来越强。但是，如何让越来越多的消费者“觉醒”，特别是让那些在被侵权后坚持“沉默是金”的消费者，主动站出来，对侵权行为大声说不，还任重道远。这需要相关法律的尽快完善，并建立多层次的消费者组织，加强行业指导和监督力度，充分体现消费者群体话语权的实现。另外，消费者的维权意识也急需提高，对此媒体应当责无旁贷，唤醒更多的“沉默羔羊”挺身而出。广大消费者作为市场经济的主体，也应与进俱进，自省自强，学会冷静、理性、科学的消费方式，“明明白白消费，理直气壮维权”。只有当更多的消费者懂得积极、理性地维权，整个社会形成对假冒伪劣人人喊打的氛围，更多的商家把产品质量和服务作为第一生命，那时，一个成熟、健康、安全的消费环境距离我们就不再遥远。
