微笑就是最好的道歉

　　我读晚报

　　16日晚7时30分左右，张先生和同事等14人到“俏江南”吃饭。张先生吃菠菜时吃到钢丝，换了份菠菜，同事又吃出一根牙签。值班的曾经理走了过来，但因始终板着面孔，并没有解决好问题。（昨日厦门晚报）

　　曾经理很委屈：认错了，道歉了，菜钱退了，折扣也打了，还要怎么说呢？她认为顾客有些刁难。而顾客张先生“刁难”的原因也很简单，就是曾经理虽然口口声声道歉，却没有露出一丝笑容，“让我们觉得好像是自己理亏”。

　　自己的服务出了问题，理应赔礼道歉，但道歉一定要真心实意的，要有微笑，这也是服务部门起码的职业要求。你那一副“铁面无私”的样子，知道的是道歉，不知道的还当是人家无理取闹呢。在服务行业，没有微笑就没有热情，没有微笑就没有诚心，而那些所谓的打折免单仅仅是手段，是对失误的补偿，它代替不了微笑。

　　笑是开心的钥匙，也是解决矛盾的润滑剂。经理，你的微笑就是最好的道歉。(来源：厦门晚报)