“答应不告我，我才赔你钱”

　　消费者李先生在冰淇淋中吃到了一块塑料膜，商家先是不肯赔偿，后来又要求他签一份“赔偿后不得再追究任何责任”的协议，气愤的李先生将商家告上法庭。李先生认为，商家要他“不得再追究任何责任”，无疑是对消费者的不尊重。被告上法庭后，商家改变了态度，双方另外达成了和解协议，李先生向法院撤诉。

　　冰淇淋中吃出塑料膜

　　李先生告诉记者，今年2月底，他在某快餐连锁店的一家分店和朋友喝饮料聊天，没想到在一杯“圣代”冰淇淋快吃完的时候，竟吃出了一块塑料膜。“当时觉得好恶心！”李先生马上叫来服务员，服务员又叫来了部长，但部长来后并没有道歉，而只是问他“有没有感觉不舒服？”后来，餐厅副经理同意给他换一杯“圣代”或者赠送一些餐券，这些李先生都没有接受，他表示一是店方要道歉，二是给予适当的赔偿。当天双方协商未果，不欢而散。

　　要“放弃诉权”消费者愤而起诉

　　李先生说，餐厅一直没有解释这块塑料膜到底是什么东西，让他对其卫生质量感到气愤。当天晚上，餐厅另一位负责人打来电话向他道歉，并表示同意赔偿他1000元，但第二天却拿出一份事先打印好的赔偿协议让他签字，上面写着：“1.不得再追究其他责任。2.不得向媒体透露具体内容。”李先生认为，这个协议等于剥夺了他所有的后续权利（包括向法院起诉的权利），他气愤不已，没有签字，双方再次不欢而散。

　　“我并非是要寻找什么赔偿，我就是气愤他们这么不尊重消费者。”几天后，李先生向越秀区法院提起诉讼，要求餐厅双倍返还买“圣代”的钱、正式道歉并赔偿精神损失费1万元。李先生说，他自己也明白，法院对精神损失的请求不一定会支持。

　　近日，在接到法院诉讼通知后，餐厅和李先生取得了联系，正式向李先生道歉，双方庭外和解，另外达成协议，李先生向法院撤诉，此事才画上了句号。

　　“不再追究”让人难以接受

　　“类似的事情有很多。”广州市消费者委员会有关人士表示，在处理投诉的过程中，一些商家经调解或者是受到舆论的压力同意赔偿消费者，但要消费者“签字画押”，放弃一切后续权利。比如，曾有消费者在理发店烫发头皮受到伤害，医生表示可能会留下后遗症有可能不会长出新头发。在消委会介入调解之后，理发店同意一次性赔偿一笔治疗费，但提出让消费者签字言明“今后如产生任何不良影响概不追究”。这对于消费者来说是难以接受的。

　　法官说法

　　涉及人身损害“弃诉”可能无效

　　广州市中院杨小梅法官认为，根据民法“私权自治”原则，一起简单民事纠纷，并非一定得诉诸仲裁、诉讼程序，当事人完全可以依据自己的意愿进行民间调解、达成赔偿协议，这也就是平常所说的“私了”。但私了的前提是符合法律规定，任何一方都不能强迫对方接受己方开出的“私了”条款。

　　至于在“私了”协议中能不能约定“放弃对此纠纷的诉讼权利”或者“放弃一切请求后续赔偿的权利”呢？杨小梅法官称：“诉权是可以放弃的，因此，约定放弃诉权本身并不违法。但上述条款是否有效还需要具体案件具体分析。”比如，在一般的财产权纠纷中，达成类似的约定是允许的。如果一方反悔再次起诉至法院，法官发现当事人已就此达成协议，而起诉一方又不能提出“显失公平”、“重大误解”、“有胁迫情形”等的理由，那么该协议往往会被法官判定为“真实有效”，从而应予履行。

　　但如果纠纷涉及到人身损害赔偿，比如工伤事故，或者造成人员伤亡的交通事故，“放弃后续索赔”的条款就往往难以得到法院的支持了。因为《合同法》明确规定，造成对方人身损害的，合同免责条款无效。

　　杨小梅法官指出，赔偿应与损害程度相适应。有些人身损害结果并非事故当时就能显现的，如果先期的赔偿与后续实际发生的损害明显不相适应，放弃后续索赔的条款实质上就成了免责条款，因此是无效的。从另一个角度而言，出现了当时未能预见的后续损害，可视为出现了新的法律事实，因而也就可以提出新的诉讼请求。