消委会应做消费者的“黑猫警长”

　　消委会应做消费者的“黑猫警长”

　　政协委员称消委会对群众反映难度大的问题有时显得力不从心

　　■两会博客

　　在我看来，每位政协委员的职业，性格，界别，年龄或许不同，但都有一个共同的心愿：为科学发展而谋，为人民利益而呼。

　　——深圳市政协委员、民盟深圳市委会副秘书长张俞强

　　市政协四届二次会议的第二天，大会上午安排了两个专题议政，两个联组讨论。我参加的是“第三产业的创新与发展”联组讨论，是由市政协港澳台侨委员会主办。

　　委员的发言涉及了第三产业的多个方面，与人民生活息息相关的“衣、食、住、行”和产业创新、打造著名商业圈等，都成为热议的话题。如香港委员周松岗的题为“改善公共交通事业的整体效益提升深圳的竞争力”发言，就从深圳交通的现状入手，比较分析，提出了借鉴香港经验，在深圳大力发展轨道交通的建议。建议可以以轨道站点为核心进行整体交通规划，避免公交路线与轨道交通并行运营；以“地铁＋物业”综合开发模式投资铁路，通过将轨道站点周边土地与轨道同步规划、建设，减少政府的投入，同时，还可为政府及社会带来巨大的综合利益；开发“八达通”与香港接轨，引入深圳，通用深港澳三地，方便居民往来。

　　第三产业也称服务业，主要产品是提供各类服务。服务好坏的标准在于消费者的满意程度，而消费者委员会就像消费者的“黑猫警长”，是维护消费者权益的一支主要力量。香港委员张灿坤从“完善消委会，发展服务业”入手，解读“消委会”。深圳消委会在维权中独立监督力量还有待加强；对群众反映的难度大的问题有时显得力不从心。他建议借鉴香港的成功做法，从五个方面完善消委会发展服务业：一是在体制方面，建议由政府领导挂帅，提高消委会办事效率，吸纳社会各专业人士，如医生、律师等，增强权威性，壮大机构设置。保障消委会行使职能的有效性。二是加强对消委会的宣传，充分利用媒体、海报、传单等形式及时更新、普及消委会的各项政策、资讯。三是统一深圳的投诉电话，统一受理投诉。四是消委会定期开展为消费者收集服务业市场信息，推动市场制定保障消费者的规则，开展调查研究。五是成立一个“维护消费者权益基金“，帮助消费者通过诉讼的方式维护自己的权益。

　　图：

　　漫画／吴山

　　（南方都市报）