居民用水有故障 企业物业联手管

　　查水质不分你我

　　日前，闵行宾川路丽宾大厦的刘阿姨家来了一群“不速之客”，他们手提水质检测仪器，在水龙头上取水样化验。不一会儿，仪器上显示出一串数字，他们也露出了笑容：“水质指标全部合格。”

　　前些天，丽宾大厦一些居民发现自来水中有红虫，上水闵行公司得知后立即与区卫生监督所派人上门联合调查，并向物业部门提出了整改意见。为核实整改措施落实情况，上水闵行公司回访检查。

　　去年底，闵行华宁路191弄的不少居民感到奇怪：小区的自来水管道刚换过，怎么水里有柴油味？吴先生拨打上水闵行公司的服务热线问个究竟。马上，上水闵行公司和区卫生监督所的工作人员来到吴先生家中取样化验。调查发现，施工队使用机油作为铰管的润滑剂，由于清洗不到位，有少量机油流入管道。上水闵行公司和卫监所马上督促更换不合格内管，并改用食用油润滑。目睹了全过程，吴先生感慨，自来水公司和卫监所不分你我，为民负责，我们喝水就放心了！

　　解难题三方联动

　　居民住宅供水由自来水公司和房管物业部门分工管理，常影响到用水故障报修，这是个老大难问题。去年下半年，上水闵行公司与区房地局共同创建服务联动机制，开展了居民用水服务“无缝衔接”的尝试，实行两个行业信息共享、联手合作。

　　双方先后在管辖区的居民小区进行水质调研，在水质合格的小区张贴告示，对部分不合格的及时告知区疾病控制中心等相关部门，督促采取整改措施；居民用水问题的来电、来访，首问接待单位都及时接受，然后在第一时间协调解决。仅以去年11月份统计为例，自来水公司维修及时率达到99.76%，物业达到95.65%。去年底，区卫生监督所也加入了联动机制，两方合作发展为三方携手，共同打造一条完整的“水质管理链”。

　　这个由供水企业＋物业管理＋执法部门建立的服务平台，为居民喝上放心水提供了实实在在的服务。今年春节过后，上水闵行公司和闵行区房地局、区卫生监督所举行了“供水服务合作倡议书”和“服务用户联动协议书”签署仪式，上水闵行公司倡导的旨在解决二次供水设施管理一系列难题的三方联动机制正式建立，这在全市尚属首家。合作三方今后将细化联动内容、拓展服务范围，确保居民用水无忧。

　　本报记者张欣平通讯员李正国