吃出异物索赔纠纷扎堆

　　宁波晚报讯最近，本报新闻热线接二连三接到读者打来的电话，说自己在食物中吃到了异物。这些问题的解决总如一场“马拉松”长跑一样，原因是消费者的索赔期望值与商家赔偿心理底线相差悬殊。

　　前几天，家住江北区的石女士在江北一家小超市里买了一根火腿肠给9个月大的小孩吃，小孩竟然从中吃出了指甲大的一片塑料来，她立即从孩子的嘴里将这片塑料扯了出来。

　　市民郑先生也来电说，2月24日他在市区一家超市买了一包肉干，结果吃出了一条长1.5厘米左右的铁丝，还被扎破了舌头。郑先生马上和在杭州的生产厂家取得联系，要求赔偿，厂家承诺会对此事负责，但一直没有具体行动。接到郑先生的电话后，记者联系了杭州厂家宁波办事处的卜经理，他说，公司一定会赔偿郑先生的，但对于郑先生提出的2000元的赔偿数额，公司觉得高了一点，领导还要研究一下。

　　另外，市民周先生上个星期在城隍庙一家小吃城吃饭时，在红烧鱿鱼里吃出了一张纸巾，立即向“12315”投诉。经过调查，工商人员责令小吃城向周先生道歉，同时给予他当天消费八折的优惠。但周先生对这个处理结果很不满，觉得赔偿太少了。

　　记者从市消费者协会了解到，解决此类纠纷一般都比较麻烦。尽管发生此类事件后，多数企业都会赔偿，但消费者通常对赔偿结果不满意，有人开出的赔偿价甚至上万元。

　　那么，食品中吃出异物，厂商该不该赔，应赔多少？记者就此事采访了甬旺律师事务所的董云龙律师。他认为，如果厂家产品有质量问题，消费者可以要求商家根据《消法》规定“退一赔一”；如果消费者能证明自己因食用有质量问题的产品而受到身体伤害，则可以让商家承担一定的费用；如果消费者在投诉时确实路途比较远，商家也应该给消费者适当的补偿。但由于目前国内尚没有出台相关精神赔偿的法规，如果消费者提出数额较大的精神赔偿，只能起诉商家，法院一般在确实有证据证明消费者精神受到损伤的情况下，会判商家赔偿消费者一定的精神损失费，但数额一般不会大。（杨静雅吴佩）