花1888元成为了会员，约定可享受免费入住海南三亚的五星级酒店高级海景房6次。可是，3月24日，张女士打进本报热线投诉，称几次预订房间都未成功，对方的理由是客满。花了这么多钱，却无法享受会员待遇，张女士很是不满。
张女士介绍，去年6月，她和两位朋友接到了北方运通信息咨询有限公司重庆分公司工作人员打来的电话，邀请她们成为公司会员，享受超值服务。几天后，她们各自花了188
8元成为该公司会员，分别得到一张有效期至今年6月30日的会员卡和一本包含免费住房券的会员手册副本。
张女士称，去年12月，她提前一周拨打该公司预订中心的电话预订海景房，答复是没有了房间。本月23日，她再次预订海景房，仍答复没有。可她自己拨打三亚海航度假酒店的电话查询时，却得知有空闲的高级海景房。第二天，她找到该公司的负责人，要求退款，却遭到拒绝。
3月25日，张女士向记者出示了会员卡和会员手册副本，二者背面都注明了免费入住海景房的字样。手册副本上规定了除“春节”、“五·一”和“十·一”三个黄金周外，均要提前3天预订房间，但未提及预订不成功公司方应承担的责任。
昨日，记者以会员身份拨打了该公司预订中心的电话，预订本月31日的海景房，对方答复，本月31日、4月1日和2日没有房间，其余时间可能有。之后，记者又致电三亚海航度假酒店求证，该酒店客房部工作人员称，本月31日、4月1日和2日，有该种房的空房，可以预订。
随后，记者联系上北方运通信息咨询公司重庆分公司负责人孙丽霞，她称，酒店给公司的房间量有限，他们的确没有本月31日和4月1、2日的该房间。查到酒店有空房，是因为每个酒店都有专门针对散客的保留房间。针对张女士的情况，她将尽量协调和安排，但也明确表示超出一年有效期（即今年6月30日后），就不能享受此待遇了。如果张女士有异议，可通过法律途径解决。
对此，本报新闻律师团成员、重庆志同律师事务所陈昊律师表示，成为了会员，公司就应提供承诺的服务，这实际上是一合同关系。消费者几次在符合公司要求的前提下预订房间，都没达到入住的目的，公司已经违约。消费者要求退款，即解除合同，是成立的，公司方不能以酒店的原因来推脱责任。
见习记者汪云剑网络编辑：李平
