早报记者 肖蓓责任编辑 韩与薇
上海市质协用户评价中心昨日发布上海超市第六年度的顾客满意度测评，结果显示，上海超市行业顾客满意度指数为77.29，在连续三年下降之后有了小幅提升。其中，市民对超市销售的过期食品意见最大。
今年2至3月，上海市质协用户评价中心对上海超市行业满意度进行了第六年度的调查。调查共对2818个消费者样本进行拦截访问，调查范围涉及14个品牌的大型综合超市、7个品牌的标准超市和9个品牌便利店。
测评结果显示，2006年上海超市行业顾客满意度为77.29，在连续三年下降之后有了小幅提升。这是自2005年市文明办公布的年度窗口行业满意度测评超市行业“倒数第一”之后，超市行业努力的结果。市民对本市超市的忠诚度为84.01，处于较高水平。
从不同业态来看，大型综合超市、标准超市、便利店的顾客满意度指数分别为75.15、78.55、79.92。其中，大型综合超市顾客满意度与2005年基本持平，而标准超市和便利店的满意度水平有所提升。其中，大型综合超市满意度前三名为“大润发”、“沃尔玛”、“麦德龙”；“华联”、“捷强”、“家得利”是标准超市的前三名；便利店前三名则是“梅林正广和”、“罗森”、“良友”。
测评结果显示，由于超市过度注重数量和规模的发展，超市服务质量水平的提高程度仍难满足市民的需求。在商品质量方面，市民对超市过期、变质食物的意见最大。分别有6.1%和5.2%被访市民反映曾购买到过期、变质的食品。
