请个心理专家 暗访交警执法

　　四川新闻网-成都商报讯

　　交警执法心理专家旁边暗访

　　昨日下午4时许，一环路花牌坊街路口西侧，两交警先后拦下3名骑车逆行的人。一在路边无所事事、穿红风衣的中年女子忙小跑过去“扎堆堆”，而且还凑到最前面。交警说了什么，骑车逆行的人说什么，她都听得十分认真。交警每处理完一起，她总会背过交警，悄悄把接受处罚的人拉到一边问。在处罚到第三个骑电动自行车的瘦小伙时，交警遇到了一点麻烦。“我只逆行了这么短一截就要罚款？我以后不逆行了嘛。”一听罚款就变脸色的小伙子骑在自行车上，摆出一副“随便你”的架势。交警表示现场不交罚款就只有依法扣车。僵持几分钟，这个小伙终于气呼呼地掏出10元钱。红衣女子照例把他拦住，悄声问他对交警的执法方式有什么看法时，小伙子扔下一句“反正不舒服”后迅速离开。

　　之后，附近凡有交警纠正违法的地方，总能看到这名女子的身影。下午6时许，这名喜欢“扎堆堆”的女子出现在交警四分局，她的身份直到这时才揭晓——高级心理咨询师、心理学高级教师、盐道街中学心理教育研究中心主任兰玲蓉。她此次是受该局领导之托，专门对该局交警执法的方式、方法进行暗访。

　　专家建议执法要刚柔并济

　　“交警执法，要刚柔并济。”暗访后兰玲蓉指出，执法过柔，无法体现执法威严；过刚，易引人反感，并容易激化矛盾引发冲突。她说，执法时的语气、说话的艺术也非常重要。她以纠正那名犟小伙的交警举例说，那位交警对每位违法者都重复同一句话：同志，骑非机动车不能逆行。根据《道法》第××条和《实施条例》第××条的规定，依法对你处以××元的罚款。交警虽未板着脸，可这句话说出来怎么听都觉得像在背书，显得机械生硬。如果能稍微调整一下语气，把“第×条、第×款”换成用自己语言组织的内容，被处罚的人会更容易接受一点。同时，在与对方的交谈中让对方自己认识到违法的危险性则更好。这种方式可以称为“随和型”执法。兰玲蓉说，另一名交警就采取了这种“随和型”执法，结果一下午处理了20起非机动车搭人、逆行等交通违法，没遇到一位与他“闹别扭”的被处罚者。

　　街头调查“随和型”执法更易接受

　　对此，记者在街头做了一次随机调查，结果42.8%的被访者更接受“随和型”执法。另有28.6%的被访者选择了按公安部规定语言执法的“规范型”。

　　交警四分局一负责人就此称，虽然民警在执法过程中都是按规范程序来，但被处罚的个别人情绪还是会比较激动。如果民警采取的执法方式不当，很可能激化矛盾。这是此次请兰玲蓉暗访的原因。通过专业人士分析民警与被执法者双方的心态，让民警学会换位思考，在日常的工作中恰当调整执法方式与技巧，“从而提高执法水平和效率，创建和谐的执法关系和执法环境。”记者张煜