对于商家来说，消费者就是“上帝”。而对于公安机关来说，群众就是“上帝”。群众对社会治安的评价，从某种程度上来说，无疑是评估公安机关工作实绩的一把标尺。怎么让群众满意？更是我省13万多名警察应该思考的问题。
无庸讳言，近年来，部分群众对于社会治安有不少微词，更有人激烈地说:“没有被抢的就不算××(地名)人。”街坊邻里，今天谈论的是谁谁家被偷了；明日说的又是谁谁在
街上被抢了。社会治安问题事关千家万户，的确无法不让人牵挂。
有人说了，没办法，13万人的警队，要面对1000多万人的警务管理问题，比例太悬殊，警力严重不足，案件多一点是正常的。还有人说，广东社会经济发展迅速，外来人口膨胀性增长，社会治安问题日趋严重是现代化的代价。还有人指出，广东发生在街面上的案件较多，一旦发生案件，整条街上的人都知道了，一传十，十传百，社会治安问题的严峻是被主观放大的。
有学者更是拿出一个“犯罪常态”的概念，意思是说，一定地区在一定条件下，案发量总是会在一定的范围内浮动的，只要不出现大的增长，尽量将其控制在该幅度的下限，警方的工作就是卓有成效的。
这些观点都有其道理，但无论持什么样的观点，作为社会治安的管理者，作为国家权力机器的一部分，公安机关无法逃避自己的责任:通过打击犯罪维持社会稳定，通过服务群众来取信于民。
群众为什么有微词？因为生活中的确有不少群众经历了被小偷光顾、被匪徒行抢的事。对于公安机关来说，应对的策略很简单，那就是打击再打击。“粤鹰”行动是什么？是一次针对性的打击。什么问题严重，就解决什么问题；哪个地区问题严重，就解决哪个地区的问题。不论是常规打击还是严打整治，如何做到标本兼治应是警方最需要考虑的问题。对于群众来说，他们想要的，不外乎是社会治安好转，出门在外安全一点，无须瞻前顾后。“粤鹰”行动落到实处，也就是让更多的群众多些安全感，少些牢骚。
毛泽东说，我们胜利的经验，就是打了一场人民战争。其实群众除了是上帝外，也可以是战友与伙伴。我们可以看到，群防群治搞得好的地方，社会治安一般都较好，群众的满意度自然也就高。
我记得公安厅长在一次慰问牺牲民警家人时，泪湿衣襟；我跟朋友讲起该牺牲民警的事迹时，他们也不胜唏嘘，泪眼欲滴。厅长和普通群众为什么会有同样的感动？因为长眠的人已经尽力，而更多的民警还在为社会治安而努力。
