江苏开展紧急报警和服务求助报警分流试点

　　新华网南京3月28日电（记者王骏勇）为更好地发挥公安110的作用，从今年4月1日起，江苏将在仪征、如皋和丹阳三市开展紧急报警求助和社会服务求助报警分流试点。

　　群众在遇到一般性困难时，可拨打122求助，在遭遇紧急情况时，可拨打110求助，以充分发挥相对闲置的122特服电话功能，确保110线路昼夜畅通。

　　江苏公安机关1996年10月全面开通110报警电话以来，全省报警求助量持续攀升，110日均接警量由1997年的2300起上升到目前的6．4万起。其中群众求助报警占有效报警的比重由1997年的6％上升至2005年的40％。而在群众求助中，涉及政府相关职能部门业务和开门开锁、水电气故障、各类纠纷等社会服务类求助占相当大的比例。

　　110接报大量社会服务类求助给公安机关带来了相当大的困扰。一方面占用110话务资源和有限的警力资源，导致110“打不通”的问题比较严重。

　　为有效解决这一问题，江苏省公安厅经过深入调研，结合全省县级公安机关已全面实现110、119、122“三台合一”，且122特服电话使用率不高的实际，决定从4月1日起，在仪征、如皋、丹阳三市开展紧急报警求助和社会服务求助分流试点工作。

　　其中明确规定，在试点地区，凡涉及各类违法犯罪的警情和事关群众生命、财产安全的紧急求助，群众仍拨打110报警，110报警台仍按现行模式运作。

　　涉及家庭、邻里、消费、劳资等纠纷，水电气、开门开锁等日常生活困难求助，涉及卫生、民政、城管、环保等政府职能部门的困难求助，对政府职能部门及工作人员的投诉、举报、政策法律咨询和意见建议等服务求助，可拨打122。122在受理交通事故报警功能的基础上，增加了受理社会服务求助的功能。（完）