责任感成为粤烟优质信誉的核心

　　广东中烟争创行业排头兵系列报道(四)

　　核心提示

　　广东中烟工业公司总经理李根基日前在一次内部会议上告诉自己的员工，只有牢固树立“两个利益至上”价值观，公司才能紧紧抓住战略机遇期积极作为，提高总体竞争实力

　　可见，在中烟人看来，牢固树立这“两个利益至上”价值观意义重大，它已成为科学发展观在烟草行业的具体运用和体现，被中烟人认为是构建“和谐社会、和谐烟草”的指导方针和衡量标准。

　　“两个利益至上”

　　所谓“两个利益至上”就是指，国家利益至上、消费者利益至上。事实上，广东中烟旗下过品牌一直在认真履行“两个至上”的行业共同价值观。广东中烟工业公司有关市场开发人士称，随着中国市场的不断拓展，新出品牌的日益增多，为了获得新的客户和维持既有客户，公司除了不断提升品质之外，还替消费者增加一些“附加值”，诸如联谊活动、体验营销、赞助社团等。

　　通过赞助公益活动反馈社会，已经成为广东中烟工作中的一个重要组成部分。去年下半年，该公司投入1300万元，设立“喜愿基金”，用于关爱青少年成长，让更多的人得到帮助与关爱，让更多的人体会到百年品牌的高度责任感。

　　广东中烟工业公司一直与消费者保持着紧密的联系，每年都会举行消费者恳谈会，了解消费者的需求，聆听消费者的建议和意见，在此基础上对产品进行改进以满足消费者。同时，通过技术研发，聚集科技优势，使粤烟品牌成为中式卷烟的重要风格流派。

　　双喜也由此获得了社会公众的关注，继2005年9月荣膺“中国名牌产品”称号，成为广东卷烟行业首个上榜品牌之后，2006，广东双喜在迎来百年华诞之际，又获得中国保护消费者基金会颁发的“3·15优质信誉品牌”称号。这充分表明了中国保护消费者基金会对双喜品牌在维护消费者利益方面所做工作的肯定。

　　百年品牌肩负社会责任

　　“3·15优质信誉品牌”可以说是中国的一块烫金招牌，是中国保护消费者协会公信力的展现。优质信誉是一个品牌责任、技术、实力的综合体现，也是品牌责任感的又一次展现。广东中烟工业公司认为，一个优秀的品牌不仅要有优质的产品，更要对消费者负责，承担社会责任，引导健康消费。

　　根据我国“十一五”规划目标，对国有企业的要求，除了实现国有资产保值增值目标以外，还提出了积极履行社会责任的新要求。

　　不过，履行这份责任感是一项漫长而又十分艰巨的工作。“跬步至千里，细流成江海。近年在生产管理方面，广东中烟大力推进信息化建设，全面提高管理效率，完成ERP系统和生产现场画面采集传输系统，构建了“数字广东卷烟工业”的雏形；在原料采购方面，保证体系规范专卖品卷烟材料管理，整合全省烟叶采购流程，对烟叶基地建设工作进行统筹规划；在服务体系方面，对全省卷烟营销队伍进行了有效整合，对市场的服务能力、快速反应能力大大提高。

　　广东中烟工业公司的老员工回忆道，百年品牌意味责任感，有责任感的品牌才会百年不倒。“双喜”品牌自1906年创牌后，至今已经历百年。在诞生起，该品牌就以“实业兴国”为已任，志在“挽回利权，堵塞漏卮”，不断提高质量，并以国货为号召，受到国人喜爱，畅销大江南北。

　　在随后的百年发展过程中，“双喜”保证产品风格基本不变，产品质量不断改进，逐渐成了“好品质”的代名词，坊间有“老老实实王老吉，实实在在红双喜”之说。新中国成立后，该品牌有了壮大、发展的良好环境，执著于对优秀品质的追求。从原料基地的建设、制造设备的改进、质量保证体系的建立，全面健全了产品优秀品质的道道关口，多次荣获优质产品奖。进入新世纪，其责任超越了自身的发展，承担起了历史赋予的重任，在行业做大企业、做强品牌的浪潮中，站在了行业的前列，成为中国卷烟销售十强中综合竞争能力最强的品牌。

　　市场专家认为，有了责任感，才会有优质产品，才会有完善的服务体系，才会有消费者的满意。

　　本报记者谢思佳