无锡车管所“星级服务”暖人心

　　本报讯（记者晓康）日前，一位朋友一大早来到无锡车管所办理新车上牌手续，原以为要在车管所忙碌半天，但是没有想到，受理窗口民警告诉他，只要把材料留给他们，便可在一旁的椅子上休息，手续办好后会叫他的。这是无锡车管所实施星级服务窗口创建活动后，推出的“一窗式服务”给百姓带来的实惠。

　　继今年元月1日在驾驶证办证窗口实施“一窗式服务”后，2月5日，春节后上班的第

　　近年来，无锡各类车管业务以每年近30％的速度递增，去年全年车管所共核发新驾驶证91048本，换证、补证71484本，审验50027本，办理新车上牌58299辆交通违法处理8917起……这些繁重的业务都需要在“窗口”一一办理。

　　按照车管管所原来的设置，一楼大厅负责办理新车注册登记，变更登记、注销登记、转移登记、停驶、复驶、核发临时行驶号牌、车辆技术参数更正业务等。二楼则办理驾驶证的领证、换证、补证、审验，电子警察查询违章处理等业务。而且一个窗口只固定办理1－2个特定业务，分工细致，使许多人拥堵在某个“窗口”，有的窗口忙，有的窗口闲，而且群众也不知道办证流程，往往一个队排了半天，结果轮到时才发现要到另一个窗口办定后，才到这个窗口，一方面降低民警的工作效率，增加办证人员的等待时间，另一方面给人杂乱无章的印象，给一些违法中介有了可乘之机。实施“一窗式服务”之后，窗口受理的业务不再是单一的特定业务，而是把各个“窗口”业务连起来打“统仗”，群众走入大厅，无论是办理什么手续，除了交费外，只要走到空闲的窗口就能一次性办理。目前，车管所共设立4个机动车办理窗口，3个驾驶证办理窗口，交完材料群众就可悠闲地坐在等候椅上看电视了。

　　群众办证的手续简化了，方便了，但民警们的工作量并没有简化，为确保这一重大便民利民措施的顺利推出，在充分征求社会各界意见建议的基础上，车管所一班人经反复研究，充分酝酿，及时更新并添置了部分硬件设施，科学调整了警力。虽然现在每个窗口受理的业务不再细化，但是每个民警在处理每桩业务的时候，仍必须严格按照公安部设定的标准规范地进行，每个步骤，每个细节，都马虎不得，互相制约监督的程序都得到了进一步加强。受理、审核、制证、发证，每个步骤严格分离，杜绝一个人管办到底。

　　办证群众轻松了，民警们的业务量增加了。原来只要熟悉1到2个特定的业务，但是现在所有业务必须熟悉精通。早在开展“一窗式服务”前的几个月，车管所就组织所有民警、职工结合业务大练兵活动，全面学习了相关的业务知识，并通过一对一指导和换岗等多种形式进行深入培训。到上岗前，民警通过考核，业务水准有了不同程度的提高。

　　还是那么多窗口，还是那么多工作人员，“一窗式服务”新举措的全面启动，虽然时间还不长，但在方便群众的同时，已体现出明显的成效：业务相对均匀，窗口秩序得到明显改观；减少了等候和问询时间，群众满意率明显提升；严格执行首接责任制，民警职工的责任心明显增强；实行内部传递，服务质量群众满意度都有提升；改变了以前缺少某个民警业务无法办理的状况，初步做到了一警多能、一警多用。

　　无锡市车管所负责人昨天接受记者采访时表示，“一窗式服务”推出后受到群众的普遍好评，他们还将继续努力，进一步便民利民，将在下月推出排队叫号系统，届时各窗口配置显示屏，一旦业务办完，等候群众便可及时知晓，更大程度地方便群众。在去年底等级车管所评定中，由省总队组织的随机抽查表明，无锡车管所的群众满意率达97％。

　　《江南时报》(2006年03月30日第二十五版)