MP3坏了因脱漆商家拒换新机

　　MP3右边按键失灵又脱漆

　　MP3新买了不足一月，两个按键就不起作用了，且其中一按键脱了漆，巴南区李家沱的刘净女士认为MP3存在质量问题，且在包换期内，要求商家退换，不想商家却以外壳有磨

　　刘女士介绍，上月25日她在沙坪坝赛博数码城天智科王销售专柜，选中了一款型号为MP330的朝华牌MP3，仅用了十多天后，MP3机器的“菜单”按键就失灵了，没过几天，“下一曲”的按键也失效了，且该键表面的漆明显脱落。刘认为，既然是按键肯定要按，脱漆是在使用过程中发生的，也属质量问题。后刘与专柜联系，对方称，虽在包换期内，但因外观磨损，按规定只能修，不能换。

　　本月23日，记者陪同刘女士找到天智科王重庆销售总代理处，代理处的郑经理试验了按键，确认了失灵的情况，但表示，按键出现脱漆，明显是人为原因造成，他们已事先声明，外观有磨损不能包换。郑称，若检测后确属MP3硬件本身损坏，要换主机，也还会给新机换上脱漆的旧按键。记者在刘女士所持的销售凭证上看到，购机30天内主机出现硬件问题（不含软件），商家承诺包换主机，但另有注明：外观无磨损。

　　23日下午，郑答应由售后服务处为刘检修，该处称本月27日给她答复，但截至昨日记者发稿时，刘女士来电称，自己的MP3还在该处，会得到怎样的结果不清楚，对方仍未与她联系。

　　本报新闻律师团成员、华立律师事务所陈艇律师表示，消费者观点是正确的。陈律师说，表层外观也是商品质量的一部分，商品正常使用不足一月，就连续出现3处毛病，说明存在质量问题，商家所说“人为原因”没有道理，因为只要消费者使用商品，就会存在所谓的“人为原因”。商家的这种规定是霸王条款。对此，陈律师建议消费者可向工商部门投诉。

　　见习记者赵远哲文/图网络编辑：李平