在情商较量中扭转乾坤

　　大四女生的面试胜场

　　张小强

　　报社这个季节会来很多实习生，看到他们，总让我很臭美地想起N年前一次无知者无畏的求职经历。

　　进入大四，班上所有同学都开始忙着找工作，大家各怀心事，表面上却都故作轻松、避而不谈自己的打算。那种气氛让人不由得紧张。再懒散下去恐怕是不行了，我也像上了发条一样行动起来。

　　那次，从招聘会冲杀归来的第二天，我得到了答复，一家挺成气候的时尚杂志通知我面试。

　　记得当天在会场递简历的时候，人家工作人员客气地表示只要有工作经验的。大概我这次的角色只是个陪面试的，只当去见识一下，成不成我都没太放在心上。

　　第二天，当我走进那家杂志社所在的写字楼时，一下子后悔了。

　　在一个穷学生眼中，这个地方算得上很高档了，连杂志社的前台接待小姐，都化着精致的淡妆，衣着入时地正用轻柔的英语接电话。

　　天哪，知道我那天的形象吗？脚上是运动鞋，牛仔裤里裹着厚毛裤，蓝白格子的毛衣，黑色外套，双肩书包。这个样子很难看出有进时尚圈子的潜质。我明白了为什么出门之前宿舍所有姐妹都说，你这样去，99％不可能过关。

　　那时大家都把面试看得像上战场，如临大敌，我的第一阵，恐怕就要这么败喽！我暗自后悔太不把这当回事儿了，有点儿想偷偷溜走。就在这时，负责面试的一位主编叫住了我。

　　也许是看了我老土的样子和只打了一页纸的简历，主编对我好像不怎么感兴趣。问了我几个不疼不痒的问题，我也蔫蔫地作答。之后她委婉地说：“我们这次只招有两三年工作经验的编辑，你还没有毕业，可能在这方面不太符合公司要求，所以……”

　　听上去马上要端茶送客了，这让我很不爽，没工作经验怎么了，谁不是从这个时期过来的呢？再说，凭什么肯定有工作经验的人就一定比我强，我穿的是土了点儿，可脑子聪明有创意就行了呗。就这么出局，我不甘心。

　　“我的确是没有工作经验，也没什么资源。但有时经验意味着程式化，没有经验的人反而不容易有框框，不是吗？我想，对于一本时尚类的杂志，创新比经验更重要吧。”反正估计也没戏了，把想说的话说完，我礼貌地站起来准备告辞。

　　“那你觉得作为一个新人，你的优势在哪里？”主编用手势请我坐下，她开始盯着我的眼睛说话，不再不时翻看手中的杂志。我想，她大概没想到一个急需找工作的小屁孩，会如此表现。

　　我们找工作那会儿，网上没有这么多“求职策略”，也没高人指点过应聘技巧，一切只能凭感觉。我当时想，只要真实地表现自己就好了，而表现真实的自己，总不会让人太过紧张，也只有做到真实，才能赢得信任和尊重。

　　去的路上，我在街边的报亭里紧急恶补过近几期的杂志，空谈理念并非我的长项，于是，我结合杂志说了一些看法和建议。现在想起来，当时有些想法真是很幼稚。不过，凭着真诚和这股子冲劲，我赢得了平等对话的机会。

　　我们的交谈总算开始像那么回事了。回答问题时，有时我从读者角度，有时从同事的角度，总之，淡化了应聘者的身份，甚至也反客为主问了问杂志的情况。既然是双向选择，我也有选择的权利。

　　双方在亲切友好的气氛中聊了近半小时后，主编想起了一道重要考题——英语。她要求我用英语和她对话，这可把我难住了，磕磕绊绊说了几句就出了大汗，脸也憋红了。

　　人在面对自己的弱项并想极力掩饰的时候，只会吃力不讨好。再这样下去，大好局面就没了，必须马上扭转形势。当主编让我用英语谈一下面试的感受时，我用中文开了口说：“听或写，我还勉强能应付，但口语真的不是我的强项。我都出汗了，这一项我自认不及格了。现在很多工作都离不开语言工具，我也有计划地在强化这方面。”

　　主编本来在我打磕巴的时候皱了下眉头，听我说完，笑了笑，没再继续。

　　面试结束后，主编对我说，原则上我们今年不招收应届毕业生，你的情况我会请示一下总编辑，就这两天，你等我们的回话吧。

　　尽管她加上了“原则上”这几个字，但我还是没抱太大希望。但事后证明，她那天并不是在敷衍我。两天后，我被杂志社的总编辑召见，他对我说，是那位主编向他推荐了我，并希望一定见见。

　　那次面试的很多细节我都印象深刻，使我想起电影《出水芙蓉》里的经典台词“我多美，人人都爱我”。当一个人说“我能行”的时候，会感到松弛，松弛的状态会释放更多潜能。有的时候，不是我们做不到，而是我们害怕做不到。

　　卧铺票显示的公关实力

　　柏弈

　　车厢里像闷罐一样，不仅座位上人员超载，连走道都被塞满了。空气严重污浊，身体接触达到了极致。旁边座位上一位女乘客已经趴在素不相识的男乘客腿上睡着了。

　　这是若干年前北京开往新疆的列车。此前一周，我们十几个美院的学生还为能到新疆写生而欣喜若狂。如今，站着的和坐着的，每个人都眉头紧锁，牙关紧闭，再也没有谁有心情像往常一样嘻嘻哈哈调节气氛。

　　带队老师安慰大家：“到了目的地，你们会觉得这一切都值得。”我有点儿心酸，带队老师已年近半百，在这个连上趟厕所都像要越过千军万马的地方，他挨到地方也会掉一层皮。

　　“不行，我得想办法弄几张卧铺票。”刚一说出口就被几个同学嘲笑：“别做梦了！这几个座位都是托了好多人买到的。”我偏不信。

　　在胸前挂着“列车长”牌子的一位男士匆匆走过的当口，我拉住他：“列车长，能补几张卧铺票吗？我们是到新疆写生的学生，您看老师这么大岁数了！”

　　列车长头也不回：“要有卧铺谁还坐地上呀？！”

　　多年坐车的经验告诉我，列车长手头一般都有机动车票，但不会轻易给人，我必须找到他单独谈。

　　我挤到车厢一头，看列车员正在休息室休息。于是开始套近乎，说些“你们工作辛苦”、“还要伺候一车人”、“旅途乏味”之类消除敌意的话。等她放松警惕了，我故作随意地问：“你们列车长叫什么名字？他手里有卧铺票吗？”

　　“叫孟军，不过有也不会给你。”

　　世界上哪里有办不成的事？回到座位，我开始寻思“讨票计划”。

　　真是天助我也！列车长居然又过来了，好像前一个车厢出了点儿事，他走得很急。我大声喊：“孟军！”

　　他表情漠然地回过头，眼睛里充满了疑惑。

　　我极为友善地笑道：“孟军，你看哥们儿都站几个小时了。”我以他的名字作为拉近距离的手段。因为在我看来，列车长通常是很牛气的，一般人不敢直呼其名。我这一声，从心理上来讲，起到了震慑的作用，会给天天在车上看惯了谄媚乘客的他一种异常感，并留下深刻的印象。

　　果不其然。在我微笑看着他的同时，他开始由紧张变得松弛：“什么事？”

　　我不能在大庭广众之下和他对垒。出于面子，他肯定又会一口回绝。我必须在一个相对私人的地方和他谈判，“你去哪儿呀？”

　　他敷衍了一下，“一会儿我在餐车”。

　　有了这个消息，我心想有戏了。下一个攻克地点就是餐车，我费了几乎半个小时才挤过去。结果列车长还没回来，我告诉餐车工作人员和列车长是朋友，约好在这儿见面，才得以进去等候。因为当时不是就餐时间，乘客不准进入。

　　正打盹儿，列车长进来了。他有点儿愕然，显然没想到我真会找到这儿来。消除隔膜后，我们聊得天南海北，从怎么知道他的名字谈到我的大学生活，从北京看病、买东西贵谈到新疆有哪些地方好玩。

　　我猜想，他之所以愿意和我聊，也是出于“愿意沟通”、“想交朋友”的心理。常年在列车上，虽然接触的人多，但能成为朋友的却极少。看我不卑不亢、彬彬有礼，又不是个讨厌的人，权当多交了一个朋友。

　　“既然是朋友了，帮我们老师弄张卧铺票吧？”我看时机已经差不多，料想他不便推托，终于提出了自己的要求。

　　他爽快地从桌子上撕了个报纸角，拿出口袋里的空铺统计单子，就给我写了一张铺位号和签名。

　　目的达到，我们也已经谈了一个多小时。准备起身去补票，我突然又有一个念头，刚才的单子上显示起码有十几张空铺，何不多要几张？

　　于是我转身坐下：“孟军，多给几张吧，你看给谁不是给呀？”

　　列车长先是一愣，然后说：“你这小子，要几张？”

　　“再要3张！”我一口咬定。

　　看我拿了4张卧铺票回去，大家目瞪口呆。可我却觉得一切都在料想之中，其实我只是从心理上战胜了他而已。从头到尾，都是我处于攻势，为了自己的目标步步进逼，而列车长却一直处于守势，在我一系列手段下心理防线彻底崩溃。但我相信他最后的感觉决不是“妥协”，而是心甘情愿地为朋友提供“帮助”。

　　自那儿以后，大家都叫我“小神通”，我也自信真的能攻克令别人望而却步的各种难题。不是自己有多么雄辩，而纯粹是一场场心理战。而在这些心理战中，必须保持以下心态：

　　一、自信。一定要相信自己能够从心理上打败对方，即使地位差异很大，那也是特定环境下暂时的状况，不能因此而底气不足、点头哈腰。

　　二、审时度势。目的性不要太强，不能一开始就亮出底牌，要先预热，等待时机成熟。

　　三、换位思考。揣摩对方的心理，站在对方角度上想问题，同情对方处境，然后动之以情、晓之以理。

　　四、谦卑诚恳。态度要恳切，不能总觉得别人“应该”怎么做而大吵大闹。要让对方心甘情愿因为你的人品而提供善意的帮助，而非妥协。