真心关怀 以客为尊－－贵州铭都酒店着力打造本土高端酒店

　　走进贵州铭都酒店，光线温馨而自然。“大堂的中空高达12米，四周的玻璃墙高11米，为的是客人一进酒店就有一种明亮、舒适的感觉。”贵州铭都酒店副总经理徐文边说边把记者引到门边:“我们还根据客人的意见把大厅的一个门由圆弧形自动门改成拉门，这样不仅可以节省客人的时间，也使大堂看起来更宽敞明亮。”

　　2004年底开始试营业的铭都酒店是我省酒店业的“新兵”，是省内第一家产权式酒

　　酒店的设计、建设到管理都由本地人承担。据徐文介绍，为了高起点建设好酒店，他们花了5年时间，组织建筑师和水、暖、电、气、空调等设计师，到全国各地的星级酒店考察和学习，到过北京、成都、昆明、深圳等20多个城市的上百家4星级以上的酒店。“除了系统地考察与学习外，有时我们就坐在酒店的大堂里看别人是怎么为客人服务的，一看就是一整天。服务员的一举一动，一言一笑我们都尽量记下，然后选取最好的为我所用。”

　　如果说“真心关怀、以客为尊”是酒店的经营理念，那“管理和服务”就是实现这一理念的载体。铭都酒店的客房里，有一种特殊的设备———“sos报警系统”，客房床头和卫生间各有一个红色按钮，客人遇到紧急事件需要帮助只要按动按钮，酒店员工会在3分钟内赶到对客人进行救助。这套设备投入达200多万元，从酒店试营业以来，已救助了30多位客人。

　　在酒店总台，记者发现一份免费索取、内容丰富的贵州旅游宣传资料。“资料很受欢迎，几乎每位客人都要索取。”前台服务员告诉记者。前不久，铭都酒店一举夺得“多彩贵州”旅游形象大使大赛指定酒店殊荣，他们打算让更多的旅游宣传资料走进客房，让客人更便利地了解贵州。

　　豪华舒适的客房、红木雕花家具、秒速2．5米的高速电梯、热带风情浓郁的室内游泳池……这一切都让人感到一种尊贵和舒适。目的就是力求每个细节都让客人感到舒心和满意。

　　作者：张齐来源：金黔在线—贵州日报