小灵通“虫灾”还有运营商之过

　　□唐健盛

　　近日新民晚报报道，在“短信捉虫”活动中人们发现小灵通“虫灾”也不轻。不少用户反映，他们的小灵通被“霸王”SP莫名其妙地订阅了短信，每月都要扣几十元信息费。有的消费者费时费力地到处投诉，也未能完全讨回“冤枉钱”。

　　笔者身边用小灵通的家人同事不少都遇到过这样的“虫灾”，很多人在无奈之下只能选择将小灵通“弃之不用”。以省钱著称的小灵通怎么成了“鸡肋”？在痛恨那些“霸王”SP的同时，我们不禁要问电信运营商在小灵通“虫灾”中扮演了什么角色。

　　小灵通“虫灾”多发于预付费用户。因为预付费用户是没有账单的，所以大多数消费者被扣了信息费也浑然不知。等他发现后去投诉，对方则会说是他在若干个月前订阅的，消费者真有种“跳进黄河都洗不清”的感觉。但是电信运营商为什么不给消费者账单？如果是为了节约成本，运营商也完全可以设置网上查询或者发条短信告知一下消费者上个月的账单明细扣款项目。显然，运营商客观上已成了那些“霸王”SP掏空消费者钱袋的“帮手”。

　　电信运营商的客服热线向来是以为消费者排忧解难自居。但面对小灵通“虫灾”的投诉，尽管消费者没有订阅过这些短信，扣信息费的是运营商，运营商却会转给某个“霸王”SP处理。经过那些经验老到的SP客服人员“忽悠”，有的投诉被大事化小，更多的则可能是不了了之。无疑，电信运营商的这种做法更助长了“霸王”SP嚣张气焰。

　　小灵通“虫灾”既然如此严重，运营商完全可以采取一些措施制止“霸王”SP的侵权行为，比如在扣信息费前先发个短信让消费者确认一下或是提醒消费者查询小灵通有无被莫名其妙地订阅短信等等。但时至今日，我们都没看到运营商有任何“作为”。如果“虫灾”愈演愈烈，那运营商难逃“纵容”之责。

　　在小灵通“虫灾”的背后，我们看到了消费者在运营商面前的弱势和无助。运营商正是凭借着在小灵通市场“独此一家”的垄断地位，才会如此漠视消费者合法权益。因此，政府部门在处理“霸王”SP的同时，更应该让电信运营商们检讨一下自身的过错和对消费者应负的责任。当然，应对“虫灾”的根本之策在于打破电信垄断。让运营商讲诚信不仅需要政府倡导和社会推动，更要依靠消费者的“货币选票”。