招商银行：细微之处做服务

　　本报记者 张金辉

　　近日，记者走访了招商银行哈尔滨分行的一些营业网点。虽然网点建得比较晚，但无论是环境布置还是一些硬件设施，都显出了一定优势。尤其是该行一些完备的人性化的设施，让客户在接受服务的同时，感觉到温馨。

　　26日10时20分，记者来到招商银行哈尔滨分行。宽敞整洁的营业大厅，让人精神为之一振。正对着营业厅门口处的服务台上摆放着鲜花。记者在营业厅转了一下，一名胸前挂着“导促员”牌子的工作人员走过来，热情地询问记者办理什么业务，并指点记者来到相应的区域。

　　在大厅左侧的休息区域，宽大整洁的沙发，可供近20人同时休息。沙发旁边有报刊架，里面摆放着各种杂志报刊，供客户阅览。茶几上摆放着金融报刊，上面刊登着理财窍门、投资实例等，为客户提供专业的投资理财建议。在沙发旁的茶几上，几个果盘里摆放着不同口味的糖果。角落里设有饮水机，旁边配备着干净的一次性纸杯供客户使用。

　　在营业厅的里侧，是个人理财区域。迎宾员根据客户的需要，为客户介绍相应的理财顾问。在这里，每名客户都可以一对一地接受理财顾问的服务，享受根据自身情况量身定做的理财计划。在该行的自助服务区域，摆放着多台自助设备，旁边的工作人员随时为客户介绍ATM机、业务查询机的功能及使用方法。

　　（生活报）