“社区服务超市”还缺点啥？

　　两年来，市社区服务中心962200热线推出的“社区服务超市”提供了7大类40多个服务项目，962200去年接听市民来电30余万人次，为居民提供上门服务5万余人次。但要真正成为居民生活的可靠中介，这个由政府花钱打造的“超市”还要补充点啥？昨天，记者从市社区服务中心获悉了相关情况。

　　“白领”光顾较少

　　修锁开锁、管道疏通、快递服务、电脑维修、搬运服务……这些服务都是居家过日子少不了的。截至目前，“社区服务超市”货架上共有7大类40多个服务项目供居民选择，基本涵盖了居家生活的方方面面。但热线目前接到的呼叫服务，绝大多数都是老人通过“安康通”转移呼叫进来的，极少有“白领”居民光顾“超市”。“不是他们不需要，而是他们不知道！”市社区服务中心主任竺亚说，只有962200热线进入小区，让居民广泛知晓，才能为不同年龄层次、不同需求的居民做更多好事。“超市”热线要进入小区，就少不了各个物业公司的协助。竺亚说，社区服务中心将与市物业管理协会取得联系，争取支持。

　　“家政服务”热门

　　目前，居民生活中，需求量最大的服务是“家政服务”。有不少家庭都在为找不到合适的“钟点工”烦恼，特别是一些老人不想住养老院，就喜欢住在自己家里，子女白天都要工作，老人就少不了“钟点工”照料。这下子问题就来了：去哪里找放心的钟点工？很多人“没了方向”。

　　“目前，我们正在酝酿962200热线开通家政服务项目，为需要家政服务的家庭牵线搭桥。”竺亚说，虽然这个项目有些难度，但热线还是准备在下半年推出，“毕竟这是市民最需要的服务。”

　　有效评估仲裁

　　目前，“超市”对提供服务的加盟商具有一整套的管理措施。每一家加盟商必须签订服务质量承诺书，交纳一定的质量保证金，社区服务中心定期召开加盟商联席会议。每项服务要严格按照“受理、派单、上门、回访”等流程执行，对居民的投诉，962200有专人负责，在2个工作日内解决。

　　但如果出现新的服务项目，原有的这些管理措施是否还能适应？竺亚说，“社区服务超市”要成为居民生活可靠的中介，就不仅要不断提供新的服务信息，而且还要更有效地评估仲裁服务效果，对加盟商的细化管理不可或缺。

　　本报记者姚丽萍

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　　962200承诺——

　　1.24小时接受预约2.服务单位2小时内响应用户3.本市外环线以内居民4.开具三联单，用户确认收费价格5.2个工作日内解决投诉6.维修项目30天内免费保修