政府热线是“热”的！

　　贴近群众，倾听民声。近年来，几乎各个政府部门都设立热线电话，接受群众咨询和举报。然而，不少群众反映，有些热线往往开通之际“热”，后来就慢慢“冷”了：热线或无人接听，或总是占线，或虽有人接听，但接线人员对问题答复不尽如人意。

　　最近，省直机关全面启动效能建设，此时这些热线究竟是“热”还是“冷”？

　　3月30日，记者从省人民政府网站上公布的热线中，挑了8部与百姓密切相关的热线，对其接听情况进行暗访。

　　上午9：00左右，记者首先拨打12369环保热线。电话只响了两声就接通了。记者问：“最近，有家单位不分昼夜地装修，造成严重噪音污染，影响他人休息，请问这种情况可不以向您投诉？”接线的一位男同志说完“可以”后，详细询问了地点、时间及记者的联系电话，并表示将尽快给予以回复。

　　老百姓日常生活中遇到的消费难题相对也多。于是记者拨打安徽省消协投诉部电话2888900。电话没响几声，就被接了起来。再拨打12315，同样一打就通。记者请教电信消费中遇到的难题，接线的一位女同志热情地给予解答。与此形成鲜明对照的是，前年“3·15”当日下午，同是这个电话，记者拨了一两个小时，也没能接通。

　　税务局的热线好不好打？想起经常有一些饭店老板拒绝给顾客出示发票，记者决定以此问题来试一试。上午9：30左右，记者拨打省地税局咨询热线12366。一打就通，接线人员不仅态度热情，还教了记者一个取证高招，酒店老板如不愿给发票，就索要收据，拿着收据就可来地税局发票办公室投诉。

　　老百姓对医风医德的批评屡屡见诸媒体。记者拨打省卫生厅举报热线，电话同样很快接通。将前几天一个朋友在安医附院就诊时遇到的一件事作了反映，对方不仅立刻给出答复，还提供安医附院相关投诉部门电话。

　　当天上午，记者拨打的8个部门热线，除省教育厅的热线2846742没人接听外，其余均在一两分钟内拨通。下午，记者再次拨打省教育厅的热线。这次通了，接线的一位男同志解释说，这个电话只有一个人接听，如果这个人出差或外出就可能有点影响。

　　方便快捷的热线电话，理应成为政府效能建设的一部分。但愿这些政府热线能“热”得长久。