“花枝精神”深化旅游业“荣辱”思考

　　本报北京3月31日电3月27日被国家旅游局授予“全国模范导游员”称号的文花枝出生在毛泽东同志的家乡韶山市。面对自己和游客同时在交通事故中遭遇的灾难，她在昏迷中坚持要求“我是导游，先救游客”。“花枝精神”不仅感动了中国，也引起了正在开展社会主义荣辱观讨论的旅游业的深入思考。

　　连日来，在长沙参加“全国模范导游员文花枝命名表彰大会”的旅游业代表结合“

　　旅游主管部门也正在结合学习“花枝精神”，推动旅游业把“荣辱”思考落实到旅游服务实践中。国家旅游局近日要求旅游业从业者做到:

　　一、以游客为本，全心全意为游客服务。发扬无私奉献精神，真诚地关爱游客，自觉地维护游客的合法权益，努力为游客提供热情、周到、优质的服务。

　　二、树立责任意识，提倡爱岗敬业。要以精确严明的工作态度、认真负责的工作精神，兢兢业业地做好本职工作，扎扎实实地为广大游客办实事。三、树立诚信意识，推进旅游诚信体系建设。“人无信不立，业无信不兴”，要大力提倡诚信经营、诚信服务，引导全行业树立靠信用立业、凭信用发展的氛围，大力推进旅游诚信体系建设。

　　四、树立团结协作意识，促进旅游业协调发展。旅游业综合性强，关联度高，涉及食、住、行、游、购、娱各方面诸多环节，每一级管理部门、每一个旅游机构、每一个旅游企业乃至每一位旅游工作者，都要善于与有关部门和地方相互配合、相互协作、协同推进。

　　五、树立遵纪守法意识，坚持依法行政和依法办事。旅游行业从业人员要争做遵纪守法的模范。旅游部门要坚持依法行政、依法办事，进一步规范政府行为，转变工作作风。

　　六、树立勤俭节约意识，弘扬艰苦奋斗作风。旅游从业者要大力倡导和坚持勤俭节约，杜绝铺张浪费，为推进节约型社会和节约性行业建设做贡献。