摩托艇出故障游客被要求下海推船

　　新闻提要

　　游客租用酒店经营的摩托艇出海游玩，不料摩托艇发生故障，在海面上漂泊了半个多小时后被人搭救到西岛港口，乘着酒店闻讯赶来接人的摩托艇回酒店，没想到又遭遇海上熄火，教练竟让其下海推艇。

　　作为补偿，店方承诺带游客“农家游”，游后方知，所谓“农家游”竟然是到一个“小山头”看一位老太太和一群鸡。

　　本报海口3月31日讯（记者 李灏 ）南京游客来三亚旅游，摩托艇海上出故障时，竟被要求跳进海水里推艇，作为补偿，店方承诺带游客“农家游”，结果发现，农家游居然就是看一个老太太和其养的一群鸡。这是今日省工商局向本报通报的一则典型案例。

　　摩托艇发生故障 游客被要求下水推艇

　　3月中旬， 董女士一家从南京来到三亚后，入住在三亚湾某度假酒店。期间，她和两位家人于下午3时在海边浴场租用酒店经营的摩托艇出海游玩。出海7分钟后，摩托艇发生故障，漂荡在西岛和浴场之间的海面上。

　　由于当时没有携带通讯工具，他们无法向外界求助，在海面上漂泊了半个多小时后，董女士等开始有些慌乱恐惧。所幸，往返西岛的渡轮后来发现了他们，并将他们搭救到西岛港口。

　　直到傍晚6时多，该酒店的工作人员才闻讯骑着摩托艇，拖着那条故障艇去接他们。让董女士未曾想到的是，救援的摩托艇在返程途中竟然也发生故障，熄火在海上。更让他们想不到的是，这时艇上的教练竟叫他们下海去推艇。她和家人无奈中只好跳进冰冷的水里推艇，一直折腾到晚上7时多，他们才又冷又饿地回到酒店。

　　酒店补偿农家游 游的原来是“小山头”

　　晚上9点多，酒店康体部一位经理来向董女士他们道歉，并表示明天会免费带他们去一个有农家游的景区作为补偿。该经理称，农家有鲜果、有农家菜吃，非常好玩，一定会让他们玩得尽兴。

　　但想不到的是，第二天酒店让一位员工带他们去的居然是一个山头，山上只有一个老太太和她养的一群鸡。而到了中午吃饭时间，陪同人员带他们去就餐的地方，竟是一个破烂不堪的小饭馆。

　　游客讨说法酒店不理睬

　　回酒店后，董女士连续两天向酒店提出交涉，要求给予说法，但该酒店负责人包括经理再没有出面理她们。

　　高高兴兴来旅游，竟遭遇一系列的麻烦，酒店方又不肯负责。眼看第二天就是登机返程的日子，无奈中，董女士她们想到了工商315，于是就找到了三亚工商局凤凰工商所进行了投诉。

　　工商相助游客获赔两千

　　凤凰工商所执法人员接到投诉后，马上赶往酒店调查核实。经查，消费者所说的基本属实，酒店方面也对事情的经过予以默认，但却拒绝任何赔偿。对此，执法人员耐心地和酒店方讲道理，指出其行为已经损害了消费者的合法权益。在近3个小时的说教和调解无效后，工商所决定进一步立案调查。酒店方见势不妙，赶快承认错误，当场向消费者赔礼道歉并赔偿2000元。

　　得到这个结果，董女士等游客激动地拉着执法人员的手，连声称：“三亚工商真是消费者的保护神，我们以后还会再来三亚”。