的哥讲课

　　■生活圆桌

　　的哥讲课

　　六六

　　我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业、径直地停在我的面前。这一停，于是有了后面这个让我深感震撼的故事，就像上了一堂生动的MBA案例课。

　　“我在徐家汇就喜欢做两个地方，美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去得不近……”

　　“哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。

　　“做出租车司机，也要用科学的方法。”

　　我一愣。

　　“要懂得统计。我做过精确的计算。我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……”

　　“怎么算出来的？”我追问。

　　“你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元？”我有些惊讶。

　　“成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个‘检查’功能，你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。”

　　这位师傅听上去真像是一位成本核算师。“那你怎么办呢？”我感兴趣了，继续问。

　　“千万不能被客户拉了满街跑，要选择停车的地点、时间和客户，主动决定你要去的地方。”这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”这句话听上去很有商业管理培训老师的口吻。

　　“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？”我想了想，说不知道。

　　“你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院出来的人通常有种重获新生的感觉，重新认识生命的意义。那天这个人说，走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去坐青浦线吗？绝对不会！”

　　我不由得开始佩服。

　　“再给你举个例子。那天在人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是里面穿绒衬衫，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。我想那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；那个男的出去办事，拿着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。果真，那个男的说，去宝山。”

　　有道理！我越听越有意思。

　　“很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”的翻版。

　　“有一次，在南丹路，一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路径打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”

　　“所以我说，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。

　　“在我们公司，一般一个司机每月拿三四千。顶级的司机大概每月能有七千。全大众2万个司机，大概只有两三个司机，万里挑一，每月能拿到8000块以上，我就是其中一个。”

　　我越来越佩服这个出租车司机。

　　“我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。”

　　说的多好啊！

　　我迫不及待地在飞机上记录下这堂生动的MBA课。