为老人请“公共保姆”每天上门办一件实事
俞素娟一脸朴实。这个既是“农嫁居”、又是“4050”的女子，在杭州安家后，一直没有工作。昨天，她终于欣喜地上了岗———成为天水街道灯芯巷社区的一名助老专职管理员。大家亲切地称她是“五老人员”的“公众保姆”。俞素娟不仅高兴地应承下来，而且表态“我要把这些老人当成自己的长辈一样对待。”
昨天，“公共保姆”进入角色。社区里10个最困难的老人是她最为关注的对象。78岁的沈明珍就是其中一名。丈夫前些年去世后，沈阿婆就在杭州独居。经济困难、又患有高血压、白内障等病，加上以前住萧山，对杭州老城区情况不熟，老人平日不敢出门。俞素娟告诉老人：“想出门了，就找我！有我陪你呢！”阿婆很是激动。
为老人出资聘请“公共保姆”，要求每天上门与老人见一面，为老人至少办一桩实事，如买菜、看病、搞卫生等，这只是天水街道构筑24小时“无忧网”中的重要一环。天水街道老人多，其中情况特别困难、需要特殊照顾的重点“五类”老人有近百人。为了有效开展居家养老服务工作，确保老年人在生活上、身体上不发生意外情况，天水街道除在每个社区设立一个助老专职管理员外，还设立了两条救助热线，一条是已经实施的援通呼叫器求救求助行动，老人在紧急情况下按红色键，一般需求按绿色键，呼叫便可直达街道、社区和家人；另一条是社区联系热线，一部小灵通每天轮流握在社区工作者手中，未安装呼叫器的老人，随时可以通过这个小灵通与社区工作者取得联系。
楼道里也有老人的“保护神”———楼道单元代表。社区里，又有分片社区工作者随时关注老人的健康和求助信息，他们都将与“公共保姆”和热线工作人员一起共同实现“四个一”的日常服务措施，如每天见一面———每天有人与需要照顾的老人见一面，以便了解掌握老人的情况；每天记一笔———社区工作者和助老专职管理员身边随带为老服务手册，对老人的身体、生活情况和要求随时记录在案等。另外，每月都有志愿者上门为老人服务一次，每季度社区的56个服务网点还将集中为老人开展一次免费服务活动，每年辖区单位将专程上门慰问老人。(通讯员程寅生记者丁雄英 杭州日报)
