生命礼仪师:为了一个完美告别

　　本报记者 王伟琳

　　家里遇到“白事”，市民往往会手忙脚乱，这时如果有个“明白人”帮助张罗是最好不过，于是生命礼仪师应运而生。这一行，被需要，也有很多忌讳，没人愿意与他们握手，更不愿接受他们的拜年祝福；但他们能给悲痛的人安慰，让他们为逝者送去一个完美的告别……

　　清明节前夕，记者跟随哈尔滨市殡葬司仪委员会的一名生命礼仪师李树忠，目睹他操办丧礼的过程，了解了一些生命礼仪师的故事。每次送走逝者，李树忠都会感慨生命的可贵，尽力协助死者的家属，送死者走好最后路程。

　　亲历告别仪式

　　3月30日7时30分，记者赶到哈尔滨市向阳山殡仪馆。一下车就看到一名身穿黑色立领中山装、肩背黑色挎包的中年男子在高声喝着“王家亲友请这边走”，他边喊边做出类似于交警指挥交通的动作。他就是生命礼仪师李树忠，黑色中山装、黑包是他们的职业装扮。

　　李树忠是两天前的午夜接到丧者家属的电话，两天来，他协助家属安置遗体、准备丧事用品。当天是出殡的日子。此前，家属已在东华苑进行了遗体告别仪式。

　　李树忠将丧者的亲朋安置到休息室，利用尸体火化的间隙，他领着家属到相应的窗口办理相关的手续，他提醒家属是否带齐了之前告知需要携带的资料、证件。至9时，一切安置完毕。他和家属来到哈市通达街上的一家饭店，进行丧礼的最后一项———谢孝。

　　“各位来宾，各位亲朋挚友，我是哈尔滨市殡葬司仪委员会往生服务的专职生命礼仪师李树忠，会员号码152号。今天我应王府的邀请，来组织王老太的葬礼，首先我代表家属对各位的到来深表谢意（一个标准的鞠躬礼）。王府家人为了答谢大家（王家的三个兄弟已走上前），答谢礼三鞠躬。家属预备了薄酒素菜，希望大家吃好喝好。入座。”哄亮的声音、礼貌的措辞让家属和宾朋甚为满意。

　　看到亲朋们哀伤的表情有所缓解，李树忠的表情也轻松了一些。

　　结束后，李树忠婉拒了家属留下来吃饭的盛情邀请，匆匆赶往下一位丧者家，为其操办丧事。对于他的为期三天的全程服务，家属表示“非常满意”。

　　这个行业没有办法偷懒

　　李树忠，42岁，是哈尔滨市殡葬司仪委员会首批持证上岗的生命礼仪师之一。从2005年12月7日上岗，四个月来，李树忠的感受是累，但累得值得。“只要丧主认可我的工作，就是我的最大光荣。”离开举行谢孝仪式的饭店一段时间后，李树忠才有了微笑的表情。

　　李树忠原在某国营商场的工会工作，下岗后，虽然拥有大专学历，但所学专业已完全不适应当今社会，所以只能从事简单的体力劳动，曾当过力工、清洁工。他家有残疾的妻子，但却无暇照顾，因为这项工作需要24小时待命，不论几点接到电话都须立即出发前往丧主家。他曾连续接“灵”，创下5天5夜未回家的纪录。

　　由于工作忙碌，他甚至错过了春节与从外地回家探亲的女儿团聚的时刻。今年除夕上午，他为一名因白血病去世的女孩操办了葬礼。死者年仅18岁，是在父母的陪同下远道从内蒙古来哈治病的。当时，参加葬礼的只有死者的父母。此时，家属所带的钱已所剩无几，李树忠采取了最节俭的方式操办丧事，仪式简单庄重。

　　送完这位年轻的女孩，李树忠此时此刻回家的念头非常强烈，可是不行，还有预定的丧户在等着他。在向记者描述此细节时，李树忠的脸上依然难掩对那个女孩的惋惜之情。

　　“这个行业没有办法偷懒，只要接到预定，全程都要全力以赴地服务，不仅因为有家属从旁边监督，更是因为这是一个没有机会改正错误的服务，只能用这唯一的机会尽力为丧户提供完美的服务。”

　　每次出门前，他会为妻子准备好一些食物和用品，而亲属也会抽空上门帮忙照顾。对于他在团聚时刻的缺席，女儿也表示理解，因为她能体会到父亲对这份工作的珍惜。对家人，李树忠觉得是亏欠的。由于李树忠工作认真细致，他曾服务过的丧户会将他推荐给其他有需要的人，现在很多有丧事的市民会主动通过委员会的服务热线预约他。在与记者谈话的时候，他又接到了委员会转来的丧主的电话预约。他说，未来四天的时间都已被预约满。

　　上门服务先打假

　　据了解，随着生命礼仪师渐渐被市民认同，行业中出现了假冒者。于是，生命礼仪师在上门服务时不得不先打假。

　　今年2月，李逵和“李鬼”在一位丧户家相遇。当天，生命礼仪师同灵车赶到丧户家时，看到另一个衣着与他极为相似的人正在与丧户洽谈。只见这位自称“生命礼仪师”的人身着黑色立领中山装，衣服上也绣有殡葬部门的标志，甚至仿冒了标牌。但是当真正的生命礼仪师要求其拿出工作证件，并要打电话回公司核实其身份时，“李鬼”只能灰溜溜地走了。

　　据了解，哈市目前存在着一支数量约为百人的无牌殡葬队伍，主要活动在市区及市郊一带，每年哈市无牌殡葬专用车收运遗体都要达数百具。地下仵工还以“代办”的形式出现，为丧主提供“一条龙”殡葬服务，一些利欲熏心的人借帮他人出殡之机坑蒙拐骗，从中牟利。而他们已形成了独有的信息网络，第一时间得到丧户的信息，立即率众上门自荐“服务”。往往他们赶到丧户家的时间比殡葬管理所的灵车赶到的时间还要早。他们声称在殡葬部门有熟人，可以为丧户省下很多费用，而且有门路买到超低价的丧葬物品。

　　在生命礼仪师的背包内除了服务合同外，还装有工作证件以及报纸。这些报纸上记录着“白托”的骗钱伎俩，丧户可以在里面找到“白托”所有应用的计策。“这个方法确实很残酷，但也是为了保障丧户的利益。丧事无小事，而且只能提供一次性服务，只能将心比心，才能为逝者和家属提供一个完美的告别。”哈尔滨市殡葬协会殡葬司仪专业委员会秘书长战邾明说。

　　据报道，外地一位专业殡葬司仪以在灵堂上“惊天地泣鬼神”的表现而扬名，眼泪成为她获取高收入的有效武器。但与此人不同，哈尔滨的生命礼仪师提供的服务中，没有“哭丧”一项。他们只是在习俗和治丧方面提供服务，而且不会像“白托”那样向丧户推荐任何的殡葬用品，但会为丧户提供辨别殡葬用品质量的常识。据了解，很多时候，丧户都是在试用过生命礼仪师的服务后才同意签下合同，有时直到葬礼结束，丧户才在付费的同时签下合同。据委员会的回访调查显示，顾客的满意率达到99%%。

　　行业忌语：您好、再见

　　生命礼仪师在工作时有诸多禁忌，主要表现在语言上的避讳。平时生活中人们最常用的礼貌用语———您好、再见，是生命礼仪师的职业忌语。他们在工作中常用的见面语是“节哀顺变”；告别语是“我先行一步”或“请留步”。这样的行业忌语还有很多，如“一路走好”、“有事您说话”等。

　　在《生命礼仪师的行为规范》中对这些忌语做了详细说明，甚至规定了生命礼仪师的站、立、语言、表情、着装等细节。

　　生命礼仪师除掌握必须的殡葬行业知识外，还需熟记不同地域、不同民族不同宗教的殡葬习俗。到丧户家后，首先要了解对方的籍贯、民族以及宗教信仰，以便协助家属摆设灵堂、做出治丧策划。另外，生命礼仪师还需掌握洽谈技巧、陌生接触技巧、相关礼仪以及辨别丧殡用品是否伪劣的方法。

　　因为长期工作在一个悲伤的环境，生命礼仪师承受的是巨大的心理压力。为了调节心理压力，除了必要的休假外，委员会还为生命礼仪师开设了心理调节课程以及悲伤辅导。让生命礼仪师在有效调节自身心理的同时，也有能力为丧户提供心理安慰，把丧户从悲伤的环境中解脱出来。

　　在旧时代，“白事先生”是一个被排除在三百六十行之外的职业，人们普遍认为这个行业的从业人员素质较低，而且与这些行业的人打交道会有诸多忌讳。虽然，如今的人们不再谈殡色变，文明节俭办丧事蔚然成风，社会对殡仪行业的看法也在改变，但那些旧观念依然存在于一部分人的头脑中。最显著的一点就是很多人认为这个行业的工作人员过年不能拜年。据了解，有些生命礼仪师在应聘上岗时也遭到家人的反对，有的甚至是瞒着家人前去报名。战邾明说：“现在社会上有一个错误的观念，认为殡葬行业面对的是死人，其实我们是代去世人的亲属处理逝者的遗体，这个过程我们面对的都是活人，他的家人能评价我们的服务。”

　　生命礼仪师是一个辛苦的职业，不分时段地工作，24小时随时待命，接到电话立即出发。这也是一个要求严格的职业，因为对一个逝者来说，殡葬服务只有一次，要力求完美。这个刚成立四个月，正在蹒跚起步的职业为了改进不足，由行业委员会制定了严格的规范。据了解，第一批上岗的59名生命礼仪师已有7人离职（一人因服务质量问题被辞退，其余人由于个人原因离职）。这些离开人员会被张榜公示。3月30日，记者在向阳山殡仪馆就看到了这样一则通告。

　　据战邾明秘书长介绍，生命礼仪师一词源于国外，这一行业是一项朝阳产业。据一项统计显示，在我国台湾年轻人择业十大热门中，生命礼仪师仅次于医生、律师而位列第三。我国已逐渐进入老龄社会，据哈市有关部门预测，2020年，将进入殡葬高峰期，届时，哈市对殡仪人才的需求超过上万人。

　　（生活报）