尊重消费者的知情权

　　“保障消费者的基本权益，首先就是知情权，而知情权又直接导致行使选择权行为的发生。”市消保委法律部副部长唐健盛告诉记者，一个品牌要赢得在消费者心目中的地位，需要时间以及信任度的累积，只有长年累月提供产品和服务保持一贯的真实性和优质性，才能在消费者心目中树立良好形象。

　　侵害了“知情权”

　　唐健盛说，消法也强调经营者应该显著标明其提供的产品与服务，但如果由于商家的标识欠明了，造成被粗心的消费者误认，显然侵害了消费者本身的知情权与选择权。虽然并不意味这些便利店“存在故意”或是说其有恶意行为，但作为一个有社会责任的经营者，他应该避免“宣传不当被错误认知”的情况发生，保证消费者能在不被干扰的情况下自由行使选择权。

　　有违商业操守

　　唐健盛表示，一旦出现部分、甚至是一两家便利店存在服务瑕疵，消费者就可能迁怒于“印象中的名牌企业”，直接导致该企业的商业信誉度下降，信任感受到动摇。如果消费者因此放弃了在该品牌相关店铺内的购买行为，其所累积起的经济利益、品牌形象等潜在损失也将是难以弥补的。这些情况的发生显然有违商业操守，所以，企业不能混淆视听，而是应该主动提供真实、明显、易于理解的宣传。

　　应发“友善提醒”

　　唐健盛表示，从保护消费者的角度出发，被傍企业应该向消费者发出友善提醒，帮助他们规避跑错店铺的风险。

　　另外，消费者并不具备专业的识别能力，所以，连锁便利店对于店铺究竟是属直营店还是加盟店也需要明确告知，并在显眼处标明，特别是在与旗下店铺签订合同时要同时对其的商业行为立下规矩，真真切切地尊重消费者的知情权。

　　□记者刘骏