“柔婷”美容收钱卖“冷面孔”

　　原本只想体验一下专业的美容服务，但是一踏进美容院大门，消费者便遇到店方无休止的促销活动和要求购卡消费的骚扰，“享受”反而成了负担。从“年卡”升级到“金卡”、“清秀佳人卡”，黄女士前前后后花了5000多元买“卡”。可今天要去美容院前，黄女士又忧心忡忡，担心对方给自己“看脸色”。

　　去年5月7日，黄女士在宝山区一家大卖场闲逛时，遇到柔婷国际美容美体连锁专业

　　谁料想，黄女士从此一步步地陷入了店方无休止的纠缠中。在接受美容服务的过程中，美容师又向她推荐了“能享受两年超值服务”的金卡。此时，经济并不怎么宽裕的黄女士开始犹豫了。当她决定不再购买金卡后，美容店马上就给她脸色看，服务态度差了、服务内容缩水了、随意更换美容师……无奈之下，黄女士又先后办理了金卡、清秀佳人卡等美容服务项目，前后共计支付5000多元。

　　黄女士心想，自己已经付了这么多钱，这下总应该没什么问题了吧。可是，今年春节长假过后她再去美容院，买卡时院方书面承诺每月免费为她做2次局部基础护理，现在却不予兑现了。经交涉无果，黄女士气愤地投诉至宝山区消保委要求解决。

　　宝山区消保委有关人士指出，《上海市消费者权益保护条例》规定，“消费者有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品或者服务”，“经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务”；该美容美体专业店以降低服务质量等不正当手段强迫消费者购买消费卡，且不履行书面作出的为消费者提供的服务项目的承诺，损害了黄女士的合法权益。经区消保委调解，双方达成协议，店方履行承诺继续为黄女士做每月2次的局部基础护理。

　　尽管投诉有了结果，但黄女士又遭遇了新的烦恼：因为自己的投诉，现在去美容时常遭冷遇，美容院甚至把自己“晾”在一边无人理睬。黄女士纳闷：为何自己花了钱还要受气，自己依法维权，难道也是一种过错？

　　本报记者薛慧卿通讯员陶建叶