超市盘问顾客应有第三人在场

　　昨日媒体报道，因怀疑一对带小孩的夫妻偷窃超市商品，保安将其带入办公室调查时发生冲突。有顾客和当事人称，超市保安当时关灯打人。

　　如何有效规范超市的“自力救济”行为，遏止违法侵权事件的发生，是亟待解决的问题。一方面，我国法律并未赋予超市随意查处顾客的权力，特别是治安管理处罚法已明确，对非法搜查他人身体的，处以拘留及相应罚款，更不用说打顾客了。另一方面，即便从防

　　事实上，即便没有关灯打人，保安随意将有关顾客带至其办公室“审问”的行为就明显不当。如果双方确实都认为有必要把事情澄清，并经过有关顾客的允许，那么还应当遵循一个重要的程序条件，那就是超市必须同时邀请当时在场的第三方人员，一同前往办公室处理纠纷。只有在第三方在场并行使必要监督权利的情况下，超市才能合理询问顾客。否则，超市不得擅作主张留置顾客，只能请求公安部门予以调查处理。

　　这样做不仅有利于保护消费者人身权益不受侵害，也能使超市避免因“黑灯操作”而引起的误会。

　　墨帅（律师）