信访工作取得的明显成效，表明我市信访工作已成为一座化解人民内部矛盾、维护社会稳定的“民心桥”。
信访问题实际是人民内部矛盾的反映，信访工作既是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，又是体察社情民意的“晴雨表”。这项工作做得好坏，直接关系到党和政府的形象，关系到人民群众利益的实现，关系到社会的和谐安宁。对于先行一步的深圳来说，在经济
、社会发展中较早地遇到了各种各样的矛盾和问题。信访是解决这些矛盾和问题的有效渠道。深圳市委、市政府对信访工作一向高度重视，以改革创新精神积极探索新形势下做好信访工作的新路子，形成了独具特色而又行之有效的信访工作新体制、新机制，解决了大量涉及群众切身利益的热点、难点问题。由此带来的可喜变化就是，越级集体上访数量下降了，信访秩序改善了，过激违法上访减少了。群众的满意度越来越高，就是对信访工作的充分肯定。
搞好信访工作，首先要对人民群众怀有深厚的感情。省委书记张德江说过，群众信访本身就体现了群众对党和政府的信任和期盼。领导干部不重视信访工作，就是对群众没有感情，就是没有树立正确的群众观。此话切中要害。群众遇到了困难、矛盾和问题才会去上访，希望能通过信访渠道解决问题。
对群众有没有感情，就体现在对群众的疾苦是否真正关心，对群众的呼声是否认真倾听，对群众反映的情况和问题是否重视并切实予以解决。无论是党政领导干部，还是信访工作人员，大家都带着深厚的感情去做好信访工作，表现出一片热心、一片诚心和一份耐心。我们看到，市领导与上访群众拉家常、表真心，拉近的是党和政府与群众的距离，表露的是亲如一家的真情；把群众的难处当作政府关注的重点，实实在在为群众解困纾难，这是换位思考、设身处地为来访群众着想的结果；苦口婆心、不厌其烦，以情感人、以理服人，这是因为对上访群众满怀着理解和关爱。情和理交融贯通，才使许多“疑难杂症”迎刃而解，许多矛盾和冲突得到化解和缓解。
搞好信访工作，关键是建立起长效机制。只有使信访工作走上规范化、制度化、程序化，才能顺应群众意愿、为群众解决实际问题。深圳在信访制度建设方面一直进行积极探索，开行“直通车”、架起“民心桥”，使政府与群众的沟通渠道大为畅通，群众有了说话的地方、提建议的地方、出主意的地方，政府则有了听民声、晓民意、纳民智的途径；运用法律手段解决恶意逃薪问题，在依法处理信访问题、依法维护群众利益上迈出突破性一步；规定副局级干部走上领导岗位前必须通过“信访关”，通过体察民情、了解民意，使领导干部培养并深化对群众的情感，形成以人为本、执政为民的自觉意识；制订信访工作责任追究办法，则从制度上对信访工作程序和处理手段进行了规范与约束。这些举措的施行，使深圳初步形成了配套成龙、可操作性较强的信访工作长效机制，构筑起一座维护社会团结与稳定的“民心桥”，为促进经济发展和社会的全面进步提供了有力保障。
