我用真情感动你

　　――记山东奥德隆集团购物中心优秀员工孙艳实习记者 于磊 通讯员 吴春燕“我会把自己的一腔真情献给我热爱的服务事业，用心服务，创造感动。我将用自己的实际行动谱写出一曲平凡而又壮丽的真情服务之歌！”日前，山东奥德隆集团购物中心生鲜部生肉组柜组长孙艳在接受记者采访时动情地说。

　　为顾客苦练技术4年前，在临淄食品公司财务科干了6年多的孙艳，因公司破产而下

　　为了学习业务技能，她一边跟着老师傅学，一边加班刻苦练习。连续一个月，每天下班后，她都到齐美斯食品有限公司学习生肉分割，由于不熟练，时常被刀割破手指，左手指缠上了绷带，右手磨起了血泡。为了学到更多的专业技能，她还到菜市场找卖肉的老师傅学习，向畜牧局的专家咨询。一年的时间，她写了1万多字的学习笔记，功夫不负有心人，她的业务技能有了很大提升，为以后更好地服务顾客打下了良好基础。

　　为顾客严把质量关在服务上，她为顾客免费绞肉馅、送货上门等，还开通了“孙艳”服务热线，并严把进货质量关，在价位上始终保持市场最低价。

　　为提高工作效率，给顾客节省时间，孙艳苦练“一刀准”，她买回十几斤肉在家练习，割了称，称了割……反复估计比较，慢慢下刀时心中就有数了。由于她割肉准，很多顾客有意考验她，让她割二两前腿精肉、四两后腿肉、六两半五花肉，她都能又快又准地割好；上秤一称，上下都差不了几克，顾客竖起大拇指一个劲地说：“准，真准。”优质高效的服务，质优价廉的商品，赢得了越来越多的顾客，“奥德隆生肉”日销售额由原来的2000元上升到5000元左右，年销售额达200万元。

　　为顾客真情服务孙艳坚持“用心服务，创造感动”的服务理念，用真情服务感动着顾客，感动着同事，感动着自己。

　　4年来，有一位孤身老大爷每个周都到奥德隆买三两精肉，由于老人牙不好，孙艳特地为他推荐了前腿1号肉，这块肉是最鲜嫩、最好熟易嚼的，每次为老大爷称好后，都帮他切好、装好，老大爷逢人就夸奥德隆服务好。前段时间老大爷生病了，行动不便，打电话说要买肉，连续十几天，她都为老大爷切好，送到家中，大爷病好了，还是来奥德隆买肉，他说：“时间长了见不到这闺女，心里搁不下。”在奥德隆的4年中，孙艳始终兢兢业业工作在服务一线，力争做到百分之百让顾客满意，她以过硬的技术和优质的服务赢得了广大顾客的赞誉，去年被全国商业联合会授予“全国商业服务业先进个人”荣誉称号。