与绿色和平的拉锯战 亨氏拿什么拯救婴儿米粉？

 从“苏丹红”到“转基因”，知名跨国企业亨氏再次遭遇信任危机

亨氏拿什么拯救婴儿米粉？

    3月15日以来，公益时报连续6次收到署名为“亨氏（中国）投资有限公司”的最新《媒体声明》，均称“亨氏婴儿营养米粉不含转基因成分”。
    当记者致电对方索要相关检测报告传真时，却发现对方是“博雅公关”公司，自称是亨氏（中国）的指定公关公司。
    亨氏启动公关公司发布《媒体声明》，可见“亨氏转基因风波”已经把这个“婴幼儿产品在中国畅销20余年以及在全球范围内享有盛名超过60年”的食品行业领头羊逼到了不得不进行“危机公关”的地步。

与绿色和平的拉锯战

    亨氏在中国的年销售额达10亿元人民币并与政府保持着长期良好的合作，绿色和平在中国的活动经费每年只有180万元人民币至今尚未得到政府的认可。可以说，两者实力悬殊。
    然而，据记者观察，在过去半个多月里，绿色和平与亨氏（中国）至少进行了五个回合的较量。
    首战爆发于3月14日。绿色和平宣布，在亨氏婴儿营养米粉中发现未经政府批准的转基因稻米成分，呼吁亨氏公司即刻召回该批次产品（见本报3月14日报道：《亨氏婴儿米粉陷入转基因风波》）。
    此事引起全国范围的高度关注。8个半小时后，亨氏中国发表声明，确认“在国际性权威独立检测机构就过去及近期婴儿米粉产品所做的所有检测中没有发现任何转基因成分”。
    15日下午，绿色和平回应指出“亨氏公司自行委托的检测缺乏根本的可信度”，“即便亨氏公司自行委托的检测中显示出了转基因成分，也不会向公众公开相关检测结果。”
    随后，亨氏列举了六大国内机构力图说明检测结果的权威性。而绿色和平仍然坚持“德国基因时代公司”的全球领先地位。
    机构无效，再评程序。3月23日，亨氏中国声明称：权威检测机构再次证明亨氏婴儿营养米粉不含转基因成分，中国政府和权威机构从未要求亨氏中国采取任何召回产品的行动。
    3月24日，拉锯战进行到第四个回合。亨氏终于公开了广州市产品质量监督检验所的监测报告，但是其他5个“权威机构”的结论还没有见到天日。
    4月3日，绿色和平宣布：首次在香港及广州市场发现亨氏婴儿米粉中含有非法转基因水稻成分。据悉，此次检测所涉及的样本包括北京、广州、香港和澳门四地市场上的22个的亨氏米粉产品，并由香港基因晶片开发有限公司进行检测。5个被检测出含有转基因成分的产品不仅包括此前已被披露的保质期至2007年3月12日（K/A）的批次，而且还涉及保质期至2007年5月13日（E/A）等批次的亨氏米粉产品，其中3个产品被进一步证实含有未经批准的转Bt基因水稻。
    据了解，在3月15日发布的媒体声明中，亨氏公司表示曾委托香港基因晶片公司对其产品进行检测，然而并未发现任何转基因成分。
    同一个检测机构为何得到截然不同的结果？
    绿色和平组织食品与农业项目主任马天杰认为，问题的焦点不是在于由哪个检测机构做出了何种检测报告，而是亨氏的流程本身就存在问题。“怎么取样，选取什么样的结果对外公布，都有疑点。”

消费者闻风而退

    “危机公关”能拯救已经卷入“转基因风波”的亨氏婴儿营养米粉吗？其实，对亨氏来说，这场“拉锯战”最麻烦的不是与绿色和平的反击，而是销售市场上传来的坏消息。
    3月15日，成都王府井商场相关负责人表示，由于媒体报道称亨氏婴儿营养米粉中含有非法转基因稻米成分，商场将亨氏所有产品暂时下柜。至于何时再上柜，该负责人称一切要等权威机构的检验结果出来再说。
    相继地，上海、广州、北京等部分商场、超市也撤下了亨氏婴儿营养米粉。3月17日，北京家乐福国展店还有消费者到市场明确提出退货要求。
    但是亨氏营养米粉包装上显示的咨询热线的接线员说，在政府部门检测结果尚未出来之前公司是不会接受退货的。与此同时，亨氏也在媒体声明中表示不会召回相关产品。
    不管亨氏立场何其鲜明，大批消费者却正在“闻风而退”。根据新浪网针对“亨氏婴儿米粉”事件的网上调查，截至3月27日15时，已经有16269人参加投票，87.13%的网友表示不会继续购买亨氏产品。

记者手记
强硬态度难化信任危机

    虽然亨氏已经有一个指定的公关公司来发布媒体声明，但是这个公关公司无权对转基因风波做任何声明内容之外的阐释，甚至无法提供相关检测机构的报告书。
    现在，人们对亨氏的质疑和抵制，已经从婴儿营养米粉的转基因之争到亨氏一贯的强硬和傲慢。
    去年发生“苏丹红事件”时，亨氏就因为多次推脱责任、刻意回避媒体而受到广泛指责。今年，亨氏婴儿米粉中含有非法转基因成分的传闻再次把“亨氏”这个在国际食品行业享有崇高地位的食品品牌推向了信任危机的麻烦境地。
    “苏丹红事件”只涉及到亨氏总销售的1%，而婴儿米粉是亨氏传统的主打产品。显然，关于婴儿食品的任何差错都可能严重影响亨氏的品牌形象。但是很遗憾，亨氏似乎没有“吃一堑，长一智”，在转基因风波中，他们仍然拒绝公开和透明。
    其实，亨氏完全可以避免这次风波。绿色和平的马天杰表示，从3月1日他们将检测报告及相关信件递交给亨氏公司开始，亨氏公司除了简单表示其正在进行调查外，拒绝透露关于调查的任何细节，包括提供检测报告、检测指标等相关资料。
    如果亨氏一开始就坦诚地与绿色和平沟通并招回有转基因嫌疑的那个批次的产品，亨氏今日的麻烦还会发展扩大吗？
    但是，亨氏一开始就选择了危机。深陷信任危机的亨氏将如何拯救婴儿营养米粉？我们只能拭目以待。